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本资料来源;质量检验与管理; 质量就意味着对规范或要求的符合。 代表人物：美国质量管理专家克劳斯。 认为质量并不意味着好、卓越、优秀，只有相对于特定的规范或要求才有意义。; 适用性观点： 适用性就是产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度。 代表人物：美国质量管理专兼朱兰博士。 认为适用性的概念普遍适用于一切产品或服务。质量意味着产品在交货时和使用中的适用性。;3.现代： 质量仅定义为用户的适用性是不够的，因为???仅 考虑个体的需求还要考虑社会的需求。 代表人物：日本质量专家石川馨教授。 认为：以往将质量，往往是站在产品使用者的立 场来考虑，但今天必须考虑对周围影响的质量，如飞 机的噪声，汽车的排气等问题。 ISO9000标准 1994年7月ISO8402术语： 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 2000年修订： 质量是指一组固有特性满足要求的程度。; 内涵包括： 质量概念既可以来描述产品和活动，又可以用来对过程、人员甚至组织进行描述，即质量概念的广泛性。 质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性和安全性等，还包括环境、经济性和美学等方面。 质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑社会的需要。 质量不仅包括规定的明确表述出来的要求，还包括隐含的、潜在的需求。并且要随着时间的变化修改质量标准，提出新的要求。 质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会。;二、产品的概念 ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中产品的定义：过程的结果。 广义的概念：产品不仅是有形的，而且包括无形产品，如概念、知识、软件和服务等。 产品是指任何活动或过程的结果，ISO9000国际标准将产品划分为4大类。;通用产品的类型和种类;三、产品质量 产品质量是部门和企业技术、管理、人员素质的综合反映。 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。人们往往用一个不断循环的圆环来表示，这就是质量杯。 硬件质量杯 服务质量杯 质量杯中的一系列活动一环扣一环，互相制约、互相依存、互相促进。将其分解为若干相互联系而又相对独立的阶段，就可以对之进行有效地控制和管理。;四、质量检验 1.定义： 国家标准GB/T6583－1994 ISO8402：1994《质量管理和质量保证术语》对检验的定义为：对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检验、试验或度量并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。 2.工作内容 熟悉与掌握规定要求：质量特性标准、检验方法、使用设备及操作技术等。 测量 比较 判定 处理 记录;3 分类 按生产过程分 进货检验 过程检验 最终检验 按检验的地点分 集中检验 现场检验 巡回检验; 按检验的方法分 理化检验 感官检验 试验性能检验 按样品的数量分 全数检验 抽样检验 按质量特性分 计量检验 技术检验;; 按供需关系分 第一方检验 第二方检验 第三方检验 按检验人员分 自检 互检 专检;第二节 质量管理的发展过程; 特点： 三权分立，即有人专职制定标准，有人专职负责制造，有人专职按照标准检验产品。 质量管理只是强调事后把关。 存在问题： 如何经济和科学地制定质量标准 怎样防止不合格品的产生 对全部成品进行检验是否可行;; 二战爆发后，美国国防部为了解决军用产品的供 应和质量问题，组织一批数理统计专家和高级工程师 进行研究，制定了“美国战时质量管理若干标准”，迫 使各军用产品生产厂家普遍推行统计质量控制方法， 取得显著效果。 二战后，美国为了支援西欧主要工业国家和日 本，军用和民用产品获得大发展。统计质量控制方法 为美国企业带来了良好信誉和丰厚的利润。 与此同时，西欧各主要工业国家和日本，为了恢 复生产，提高产品竞争力，都相继从美国引进统计质 量控制的理论和方法。; 特点： 在指导思想上，由以前的事后把关，转变为事前预防； 在控制方法上，广泛深入地运用数理统计的思考方法和检验方法； 在管理方式上，由专职人员把关转