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1 天朗地产集团CRM项目 客服系统操作培训 时间：2012年02月 培训人：刘雨 模拟验房操作培训 一 日常客服操作培训 三 正式交付操作培训 二 模拟验房操作培训 一 主目录 四 系统演示 系统登陆地址 登陆地址：2:56 用户名：姓全拼+名字首字母 密 码：111111 例如：张海东 zhanghd 如何登陆系统 客服系统业务介绍 模拟验房业务 模拟验房操作培训 一 日常客服操作培训 三 正式交付操作培训 二 主目录 系统演示 四 正式交付操作培训 二 交房-交付接待记录（物业） 接待描述要求： 业务验放过程中的主要信息描述，背景、态度、要求等 任务主题填写要求： 务必包含问题发生部位，问题简单描述，问题严重程度关键词； 如：客厅墙面有裂纹； 任务描述填写要求： 任务描述最终需要打印到派工单上，请将问题描述清楚 交房-交付任务处理（地产工程维修主管） 交房-关闭任务（物业） 交房-关闭接待（物业） 交房-客户回访（物业客服） 模拟验房操作培训 一 日常客服操作培训 三 正式交付操作培训 二 主目录 系统演示 四 日常客服操作培训 三 日常接待登记（接待岗） 日常接待生成任务（接待岗/受理人） 日常任务关闭（处理人） 日常任务处理情况回访 模拟验房操作培训 一 日常客服操作培训 三 正式交付操作培训 二 主目录 系统演示 四 系统演示 四 答疑 答 疑！ 谢谢聆听！ * * * * * * * * * * * * * * * *