课件解决问题五步法.pptxVIP

欢迎大家！ 2 管理系列 —— 解决问题只需五步 3 ■ 加入协会一路同行 职业经理人协会是 现在老板的 家 未来老板的 摇篮 4 ■ 加入协会一路同行 觉己： 自我觉悟 提升素养 觉人： 觉悟他人 共同进步 助他： 帮助他人 成就自己 开放的心态 空瓶的精神 5 ■ 内容概要 目的： 分享并体会一套有效解决问题五个步骤 过程： 定义问题 对待解决问题的两种观点 问题=机会 机会能力 分享并体会解决问题五步法技巧与工具 情景小故事 将解决问题的技巧应用到案例练习 共勉 6 ■ 定义问题 差异 ----就是问题 7 ■ 对待问题的观点 — 麻烦 太好了！ 没 事 了 无 有 你弄的？ 别管他 否 是 倒霉蛋 有人知道吗？ 幸运呀！ 无 麻烦了 能推掉吗？ 不能 有 有关系吗？ 能 问 题 8 ■ 对待问题的观点 – 机会 客户的问题：就是你提供服务的机会 公司的问题：就是你体现价值的机会 老板的问题：就是你获得信任的机会 同事的问题：就是你建立合作的机会 自己的问题：就是你成长成熟的机会 对手的问题：就是你强大成功的机会 9 ■ 问题 = 机会 看事情的 角度 成就你的人生 高度 “机会”表现的形式 有时就是 问题 一切财富，一切成功，始于意念。 ——拿破仑.希尔 10 ■ 机会 能力 当机会来临时， 你准备好了吗？ 11 ■ 解决问题五步法 用正确的方法 做正确的事 12 ■ 情景小故事 水果摊甲 老婆婆：“你的橘子是甜的还是酸的？” 摊主甲：“甜的” 老婆婆需要酸的， 离开。 水果摊乙 老婆婆：“你的橘子是甜的还是酸的？” 摊主乙：“有甜的，也有酸的。您要哪种？” 老婆婆：“儿媳怀孕想吃酸的，称两斤酸的。” 水果摊丙 摊主丙：“老婆婆，常言道酸儿辣女，恭喜你要得大孙子了。” 老婆婆：“谢谢、谢谢” 摊主丙：“怀孕期间吃弥猴桃对孩子好” 老婆婆：“是吗？你有弥猴桃吗？ 摊主丙：“有呀” 老婆婆：“好！称两斤” 13 ■ 发现问题 甲摊主问题： 水果没有卖出去 用正确的方法 做正确的事 14 ■ 分析原因的方法与工具 ★ 找到问题的根本原因 ，对解决问题至关重要！！ 学会提问题 -- 5W 研讨分析 -- 脑力激荡 因果分析 -- 鱼刺图 15 脑力激荡 找出所有可能的 解决方案 SWOT分析法 分析优化确定最终方案 ■ 制定方案步骤及工具 ★ 突破固有思维模式，不要自我设限，方法多了， 自然会有点子 脑力激荡 充分讨论，周密策划 大方案，分成小计划 明确中心步骤及目标 分工明确，责任到人 授权 模糊不清 不利于执行、操作 权责不明 无法考核评估 16 ■ 组织实施 - 计划 ★ 重点在便于：执行、操作、评估 17 ■ 5W2H WHY——为什么要这么做？理由何在？ WHAT——具体做什么工作？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ HOW——怎么做？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——做到什么程度？目标的什么？ ■ 执行游戏 按计划要求完成一幅画 角色分配： 选出一人在台上传达任务 其他人按要求完成 时间：从计时开始5分钟 要求： 1、一项任务只能说两次 2、执行人不许提问，不许 讨论。 3、80%人正确完成 ■ 执行游戏 正确图形 任务： 1、在一张纸的中部画一个边长为4公分的正方形。 2、在第一个正方形正上方画一 个底边与第一个正方形上边重合的，大小为第一个正方形1/4的正方形。 3、以第一个正方形右下角为圆点画一个直径为1厘米的园。 4、用一条直线将第1个正方形的西下角与第2个正方形的东上角连接起来。 20 ■ 组织实施 - 执行 否认、责怪 只针对表面 研而不决 推卸责任。。。 执行者充分理解任务、目标 执行者具有必要的技能 提供必须的资源 执行过程中的有效沟通 及时评估执行效果 发现问题立即纠正 时间观念 21 ■效果评估内容        评估与目标的差距 评估解决过程得失 总结留下资料 22 ■ 总结 问题就是“机会”，它无所不在 掌握了解决问题的方法，就掌握了打开“机会”大门的钥匙 23 ■“机会”名言共勉 一个明智的人总是抓住机遇，把