酒店法规的应用.pptVIP

1.订房中发生的法律问题 旅行社因不可抗力或过错不使用订房 客人因不可抗力或过错不使用订房 饭店因不可抗力或过错不提供订房 旅行社未得到确认的规格的用房 客人未得到确认的规格的用房 解决办法: 收取预订金 收取定金 超额预订 风 险: 返还订金 定金罚则 超订违约责任 不可抗力:不能预见、不能避免并不能克服的客观情况 案例分析：游客的死亡是不可抗力原因造成的吗？ 职责：应当对旅游环境熟悉，并保证安全。 凡下大雨 形成山洪 可以预见 结论不是不可抗力 违约责任：违反合同义务应承担的责任 特点 ： ①不履行义务 例如：承诺预订却没有房间 履行义务不符合约定 例如：预定的标准间变成套间 ②违约方向守约方承担财产责任 违约责任的归责原则： 严格责任制：即无论合同当事人主观上是否有过错，只要合同当事人有