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顧客關係管理，第9章，頁337-338 9.5 CRM系統與銷售人力自動 化應用 任何CRM 系統的配置，依賴內部科技的有效程度，因為銷售人員對於系統的使用，必須與電腦、PDA 或是其他設備連結。 9.5A　CRM 系統在銷售方面 不管選用的CRM 系統為何，銷售人員的加入，對於公司創新精神的成就是必須的。任何銷售人力自動化系統的核心，包括銷售接觸、機會、解決方案及營運等管理，當系統的要件相同時，SFA 就會依照銷售情境與產業的特性，形成動態性的客製化方案。 9.5B　銷售管理的責任銷售管理的責任在於確認CRM 系統的參與情形及績效表現，銷售管理者透過系統內開發管理、銷售機會、重要客戶、銷售區域管理活動等檢視，控制及激勵其所屬公司。 9.5b.1　接觸與行事曆 接觸管理方案控制內部的接觸資料，包含姓名、地址、e-mail 資訊、電話號碼，以及組織的資訊。 顧客關係管理，第9章，頁338 顧客關係管理，第9章，頁339 9.5b.2　銷售潛在顧客CRM 系統提供管理者確保開發的途徑： 快速接收注意事項。 得到標準一致、即時且詳盡的反應。 絕對不會遺漏或遺失。 挑選出正確的銷售人員。 9.5b.3　銷售機會 大多數CRM 方案透過提供分享資訊的單一環境，以及更新協議的文件，形成新的企業機會，而提供銷售團隊合作的效能。 CRM 提供銷售管