有效沟通和沟通的技巧的策略.pptVIP

获得或提升一些正面或好的感觉 摆脱或去除一些负面或不好的感觉 希望通过沟通来改变某些现状或事件 让沟通的双方感觉更好 为了良好的工作氛围 为了和谐的人际关系 为了更高的生活质量 让有效沟通从心开始 结束语 * * * 有效沟通技巧 2010年9月18日 1 2 3 1. 沟通的几个常识 2. 沟通的基本步骤 3. 沟通的相关技巧 4. 沟通的角色演练 目录 为了共同的利益，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。 什么是沟通？ 沟通的几个常识 沟通的目的 沟通的几个常识 沟通的最终目标 沟通的几个常识 论事不论人 要积极聆听 要明确沟通 沟通的三个原则 沟通的几个常识 说 问 听 沟通的三个行为 沟通的几个常识 （1）随时性 （2）双向性 （3）情绪性 （4）互赖性 沟通的四大特点 沟通的几个常识 信任是沟通的基础 沟通的基础是什么？ 沟通的几个常识 面对面 常见的沟通方式 电话 书信 短信 e-mail ＱＱ或ＭＳＮ 论坛 会议 沟通的几个常识 缺乏自信 不善倾听 忽略对方 条理不清 缺乏耐心 时机不对 主观臆断 侥幸心理 沟通的几个常识 沟通中常见的障碍 沟通的核心理念： 从“以自我为中心”转化为“以接收者为中心” 沟通的几个常识 处理异议 达成协议 共同实施 事前准备 确认需求 阐述观点 沟通的基本步骤 （1）事前准备 自身SWOT分析 设定沟通