“武汉中小企业班组长管理”培训班 班组工作关系.pptVIP

一．理想的5种表达方式： 序号 基准 沟 通 要 点 注 意 事 项 1 理解他人 a.注意他人心态 b.考虑他人性格 c.使他人心情轻松 d.不使他人感到压力、不安、紧张 e.保持和谐气氛 f.让别人讲话 a.引发他人的兴趣、关心 b.不要使他人产生防卫心理 c.表达诚意和热情 d.克服情绪化 e.符合他人的理解程度 2 掌握时机 a.考虑探讨主题的适当时机 b.不宜操之过急 a.先谈轻松话题做铺垫 b.“试水”以后涉及主题 3 措辞适当 a.不使用艰涩难懂的言词 b.措辞内容主题明确、段落分明 c.语速不宜过急 d.语调符合所说问题的程度 a.避免语意不确定的言词 b.不涉及不必要的理论言词 c.不使用他人不习惯的言词 d.避免言焉不详、词不达意 e.结尾明确 * 序号 基准 沟 通 要 点 注 意 事 项 4 目的明确 a.目标分解 b.简洁明了 c.层次清晰 a.经验之谈 b.实事求是 c.区别事实与意见 5 其他 a.预计他人的反应 b.留给他人发问的时间 a.适当运用肢体语言 b.观察对方的心理活动 * 二. 理想的3种倾听方式： 序号 基准 沟 通 要 点 注 意 事 项 1 理解他人 a.态度亲切、和蔼、热情 b.毫无拘束、紧张情绪 c.全神贯注倾听 d.尊重他人 e