旅游礼仪培训大纲.docVIP

PAGE / NUMPAGES 第一章绪论 一、礼仪的起源（简答和填空） 1、人类协调主客观矛盾的需要 2、原始的宗教祭祀活动 3、从祭祀之礼扩展而为各种礼仪 二、礼的本质（简答和填空） 1、古代：敬天祀祖的仪式、维护社会等级的工具 五礼、三纲五常、三从四德 2、现代社会：协调人际关系的手段和方法，体现个人价值、树立自身形象的最直接方式 三、礼仪的概念（简答和填空） 礼貌 ：人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现认得品质和素养。 礼节：指人们在交际场合互相表示尊重、友好的惯用形式。 礼仪：对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的程序和方式来表现律己、敬人的完整行为。 三者的区别在于：礼貌是礼仪的基础、礼节是礼仪的组成部分。礼仪高于礼貌和礼节，是由一系列地、具体地、表现礼貌的礼节所构成的。 三者的共同点在于都是表现人际交往中对交往对象的尊敬和友好。 四、礼仪的构成要素——主体、客体、媒体、环境（简答和填空） 主体：礼仪活动的操作者和实施者。 客体：礼仪的对象，礼仪活动的指向者和承受者。 媒体：礼仪活动所依托的一定的媒介。 环境：礼仪活动得以进行的特定的时空条件。 五、礼仪的类型（简答和填空） 政务礼仪：国家公务员礼仪，指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪：公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所