旅行社经营管理教材.docVIP

PAGE / NUMPAGES 第一章 旅行社概述 一、中国旅行社的产生 1、陈光甫及其创办的旅行社组织 1923 1927 1949 2、中国旅行社（CTS）的诞生（1949年） 1949 1957 1974 3、中国国际旅行社（CITS）的诞生（1954年） 4、中国青年旅行社（CYTS）的诞生（1980年） 二、中国旅行社的发展 1、新中国成立以前的中国旅行社业 2、行政事业主导的中国旅行社业（1949-1978年） 3、市场化进程中的中国旅行社业（1978-至今） 第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段 第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。 第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范阶段。 三、旅行社的性质（补充了解） （一）营利性 旅行社作为企业，具有企业的根本性质。 （二）服务性 旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。 （三）中介性 旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。 四、旅行社的职能（补充了解） 生产职能：设计和开发包价旅游产品和组合旅游