中等职业学校邮政通信管理专业教学标准（试行）.PDFVIP

中等职业学校邮政通信管理专业教学标准（试行） 一、 专业名称（专业代码） 邮政通信管理（091800） 二、 入学要求 初中毕业或具有同等学力 三、 基本学制 3年 四、 培养目标 本专业坚持立德树人，面向邮政、快递等行业企业，培养从事邮政储汇以 及邮件和快件的收寄、处理、运输、投送等工作，德智体美全面发展的高素质 劳动者和技能型人才。 五、 职业范围 序号 对应职业（岗位） 职业资格证书举例 专业（技能）方向 邮政营业、邮政储汇、 邮政营业员、邮政储汇业务员、邮 1 邮政综合业务 邮件处理、邮件投递 政投递员、普通话水平测试等级证 快件收派、快件处理、 快递业务员（收派）、快递业务员（处 2 快递业务 快件仓储、客户服务 理）、普通话水平测试等级证书 说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书。 六、 人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能： （一） 职业素养 1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 2. 具备“迅速、准确、安全、方便”的质量意识，具有全程全网的协作精神。 3. 具有较好的创新精神、服务意识和沟通能力。 4. 具有吃苦耐劳、刻苦钻研的精神。 5. 具有较强的责任感和职业信息敏感性。 80 6. 具有一定的自制、自省和抗挫折能力。 （二） 专业知识和技能 1. 掌握市场营销的基本知识。 2. 掌握一定的销售技巧，具备有效推介产品和业务的能力。 3. 掌握计算机应用基础知识，具备使用常用工具软件处理日常工作的能力。 4. 掌握邮政服务礼仪及服务规范，具备良好的客户沟通能力。 5. 掌握邮政通信服务日常工作中客户服务相关专业知识，具备按照服务规 范和流程服务客户的能力。 6. 掌握邮政业务的相关知识，具备相关邮政业务处理能力。 7. 掌握快递业务的相关知识，具备相关快递业务处理能力。 8. 掌握禁限寄物品名录，具备一定的危险品识别能力，具有寄递渠道安全 防范意识。 9. 了解互联网交易平台，了解B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易，掌 握电子商务基础知识。 专业（技能）方向——邮政综合业务 1. 能按各种邮政业务办理规范和基本流程，正确办理国内、国际各项邮政 业务。 2. 能按照邮政金融业务办理规范为客户办理邮政金融业务。 3. 能按照邮件处理的各项规范和基本流程正确有效地进行邮件的分拣封发 处理。 4. 能进行邮件投递前的内部处理和外部投递工作。 5. 能使用一定的销售技巧和方法有效进行邮件的揽收。 专业（技能）方向——快递业务 1. 能按照快件揽收和派送的规范和基本流程正确有效地进行快件的揽收和 派送。 2. 能按客户服务的基本流程和规范开展客户服务及主动营销工作。 3. 能按照快件处理的各项规范和基本流程正确有效地进行快件分拣封发 处理。 4. 能按照快件仓储规范和流程正确进行快件仓储处理和清仓盘点工作。 七、 主要接续专业 高职：邮政通信管理、快递运营与管理、市场营销、电子商务、物流管理 81 专业 本科：工商管理、电子商务、市场营销、物流工程专业 八、 课程结构 顶岗实习