问题背后的问题-公开课件（设计）.pptVIP

问题背后的问题 孙强 约翰˙米勒(john G.Miller)-毕业于康乃尔大学。从一九八六以来，便积极参与训练开发事业。目前住在科罗拉多州的丹佛市。 而约翰˙米勒也是QBQ公司的创办人。该公司从事组织发展，以「协助组织，使个人担当成为核心价值」为宗旨。 作者简介： 案例： 一名顾客在加油站便利店想买一杯自助咖啡，但发现柜台上咖啡壶是空的，于是告诉柜台后服务员：“抱歉，先生，没咖啡了。”这时，服务员指着距离不到3米的另一位服务员说：“添咖啡归他们部门管” 越洋飞机上，空服人员正通过对讲机广播说：“各位旅客，由于负责为本航班提供餐饮及给养服务的部门送错了片子，所以我们将无法为您播放原订的影片，敬请原谅。” —— 这不是我的事，你找他们吧 ——言下之意，不是我的错 QBQ核心观念： 我们在「同一个」团队－如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？ 提升组织效能、改进个人生活最有效的方法。 发挥最佳团队精神、减轻工作压迫感、关系更和谐、提 供更好的服务。 我们常听到:「这不是我的问题」,「不关我的事」。 也常发问: 为什么我必须忍受这样的变化？ 这工作该归哪个部门负责？ 他们为什么不事先沟通好呢？ 什么时候