房地产行业商务礼仪.pptx

房地产行业商务礼仪;讲师介绍;课程内容;商务礼仪的重要性;北京市场;三、作为新人，专业的商务形象是你面对资深经纪人的优势！;课程内容;仪容好：主要要求人的外表整洁干净着装好：主要要求衣着得体，打造职场形象对于销售人员来说，你的仪容与着装往往决定着客户对你的初次印象，该印象会在对方的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！;请大家说出你找到的经纪人小纽在着装仪容上的十处错误！;视频纠错; 仪容基本要求： 头发按时理，尤其是男生两侧头发与耳根齐平，后面头发不得扎到衣领； 每天洗头、勤洗澡、保证外套上没有头皮屑； 每天换白衬衫（熨好）和内衣，保证衣服干净（特别是袖/领口），无异味； 经常修剪指甲，保持指甲干净卫生； 养成早晨到店擦皮鞋的习惯； 工作期间少吃口味重的食物（如：洋葱、大蒜等），吃东西后要漱口，尤其是吸烟后最好嚼口香糖清新口气;;1、女士可着淡妆（妆容简洁大方）；长发最好扎成发髻（发髻整洁不凌乱）。;着装指导： 至少配备3件纯白衬衫、3双深色袜子 西装扣的扣法很有讲究 : 穿双排扣西装，扣子要全部扣上； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 单排两粒扣西装，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣； 单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣 树立公共形象：链家QQ、论坛、各网络端口、用户名含有“链家地产”的微博， 头像都需使用职业照，给人留下更专业的形象。;课程内容;房客源开发礼仪-店面礼仪;房客源开发礼仪-店面礼仪;起身迎接：客户进门，经纪人起身迎接，询问客户需求，将客户引至接待区就坐； 首次接待的客户称呼：使用”先生、女士” 欢迎词：“您好，女士，有什么能帮您的？” ★初次接待不可使用“姐、哥”称呼客户，因为有可能引起一些客户的反感;客户就坐后，询问客户需要什么水温； 应在一分钟为客户奉上水杯； 水杯装水的容量在2/3左右； 握杯的手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置; 双手将水递给客户，礼貌用语“请喝水”;名片的保管 名片放在容易拿出的地方： 名片槽、西服内侧袋、公文包（放在伸手可拿的位置）; 2. 不能放在皮夹内、工作证内、裤袋内； 3. 不要把别人的名片与自己的名片放在一起； 4. 应保持名片清洁，尤其是填空白名片时不得乱涂乱画;房客源开发礼仪-店面礼仪;房客源开发礼仪-店面礼仪;房客源开发礼仪-店面礼仪;房客源开发礼仪-电话;打电话： 1、选择恰当的拨打时间，忌在早8点以前或晚9点后打电话； （若要在这段时间打电话，先给对方发条短信，征询对方同意后才可打电话） 2、电话接通后（老客户）：“您好，我是链家地产××，您现在方便说话吗？” （新客户）：“您好，我是链家地产××，+一个信息” 3、若遭到对方不礼貌或拒绝，不可与客户发生冲突，要表示抱歉：“不好意思打 扰您了” 4、挂断电话前，使用礼貌结束语 (如：祝您工作顺利、祝您周末愉快)； 5、等对方挂电话后方能挂电话 ;课程内容;1、行走过程中，让客户走在自己的里侧； 2、与客户同行，适度交流，别在途中自顾自地打电话； 3、带着客户遵守交通规则（红绿灯） ★客户最重要，这段时间全部要以他为重心； ★根据天气情况，随身携带如遮阳伞、矿泉水之类的物品服务客户 ;带看礼仪-乘车;客户亲自开车时 客户自己一个人，经纪人要坐在1号座位，体现对客户的尊重。 （若选择后排座位，你可就把尊贵的客户当成你的司机了，这个错误可千万别犯） 客户两个人，询问客户要坐的座位，再决定自己的座位;司机开车，轿车内的座位是2号为尊位（这是客户的座位） 若客户自己一个： 经纪人首先选择1号座位 若有事情要与客户交流，可以征询客户同意坐在3号座位 若客户有两个人，主动帮客户打开后座车门;带看礼仪-乘车;带看礼仪-电梯;带看礼仪-楼梯;进入小区门、楼栋门（有门磁）：要诚实，不说谎;进业主家后： 1、热情与业主打招呼，并介绍客户，再为客户介绍业主； 2、主动帮助行动不便的客户带鞋套； 3、进入房间要征得业主同意； （若发现房间内有人，表示抱歉：不好意思，打扰您一下，我带客户参观一下房间）;课程内容;送客礼仪;课程内容;生活礼仪;课程回顾