六盘水际寻投资管理有限责任公司企业员工管理方案设计.docVIP

六盘水际寻投资管理有限责任公司 以提高员工服务水平、主动性为目的的 员工管理方案 核心思想 服务就意味着付出，要让人为某样事物心甘情愿的付出就必须给他一个肯为之付出的杠杆，要使员工积极性达到最大化，我们应该让企业成为这只杠杆，而不是使顾客成为这只杠杆。 现今的商业银行出现了极其严重的服务表象化严重、服务效率低下的问题，我觉得其原因是由于员工归属感不够，但是又有强大的福利待遇和优秀的员工来源用以支撑起服务质量。在这里我想提出一个以“家”为核心的管理理念，即通过造良好的工作氛围、和谐愉快的员工关系、良好的员工心态、强大的团体凝聚力来无限度提高大家对企业的归属感，让员工把企业当作第二个“家”，成为其肯为之付出的“杠杆”，从而避过服务表象化的问题。在不具有表象化的服务下，完全可以让客户体会到我公司与商业银行完全不同的企业文化，并且给客户及其深刻的映像。 然后完全家庭式企业会出现一些无法避免的问题，每个孩子在家里总有叛逆的时候，这种情况表现在工作中就是时常会出现员工懒散、松懈的情况，同时这种管理方式很有可能造成工作混淆（类似分工不明确），从而影响工作效率，工作效率又与服务水平直接相关。因此，为了解决这种情况，这里必须再引进一些其他管理理念上的管理方法与之混合，比如类似军事化管理的方法。这种严格的管理技巧能时时让员工得到警醒，时时认识到自己的职责，不肆意妄为就不会出现职责混搭的情况。 我不知道怎么形容这种管理方法，亦没有看到过类似案例，不知道能否成功，希望这是一种正确的方法。 管理方案——归属感篇 激励 现今大多数企业管理者大多把金钱奖惩作为激励的主要方法，然而金钱激励对于员工的时效极短，有很多比金钱奖励更能满足员工期望的奖励被管理层忽略。为了培养员工的主动性、积极性，完善的激励方法必不可少。 认可：在员工取得优秀的工作成绩时，由高层发邮件或在公共场合予以表彰和鼓励，这样可以让员工更加融入企业，但是不能过于频繁，用得太多会使认可的价值减少。（职称评定） 荣誉感：从员工的工作状态、服务水平、能力等方面着手给以一个称号，以增强起在公司里的荣誉感。例如某电话客服人员服务热情，语气轻柔，则在其电脑旁设一名牌“世界上最美的声音”；某员工在一个月度内没有发生过迟到的情况，则在其电脑旁设一名牌“床头有5个闹钟”。以诙谐幽默的称号来营造一个轻松的工作环境。这一块亦牵涉到企业文化的建设。 关注：在员工取得重大成就时由高层给以单独工作或职场规划指导，企业对员工的关注程度是员工在企业最重视的指标之一。 组织不定期团队集会：在假日或者公司有重大突破情况时可邀请员工以团队形式进行集会，组织聚餐、运动、踏青等活动，这样有助于团结员工，提高团队核心竞争力。 帮助：设立若干个心情牌，每日员工刷卡后按照当日心情在心情牌上记录当日心情指数，对于心情较差的员工应该找休息时间与其主动谈话，帮助其解决困难，以提高员工的服务质量。 内部竞争。 建立良好的内部竞争体系是提高员工积极性的重要方法，但必须是在和谐的环境下形成的良性竞争。例如月度优秀员工，可向其赠送盆栽等小礼物，既可以激励员工，又可以改善工作环境，同时由于没有多大利益纠葛，也不会引起其他员工的抵制心理。 3、培训 在专业方面，培训是员工们比较期望的事情，然而若是对于服务方面的培训，比如礼仪等方面，大部分员工都是却而远之的，因此对于每月评出服务质量最差的员工应让其参加该方面的培训，并且要私下提出，这样做是为了维护员工的面子问题。 工作效率 该项本不该出现在管理方案上，然后为了提高服务质量，工作效率则是必须 提及的一项，提高工作效率整体上应该是完善工作流程，而在细节上则应该督促员工少出错，多合作，这里就不得不提及提高团队意识必要性。提高团队合作意识除了组织不定期集会以外，还有制作团队相册等活动以提高团队意识。 管理方案——军事篇 限制 员工工作时间除了公事之外，尽量少用口语喧哗、聊天，但是要建立员工计算机器聊天系统（QQ群，监控软件的员工聊天窗口）以方便员工沟通。这样做的能在客户来到公司时可以给客户一种工作严谨的感觉，给以客户深刻印象，同时还给员工一个较安静的工作环境。 2、服装规范 统一的着装有助于提高公司员工的团体意识，能向客户展现公司的凝聚力， 并且使工作变得严谨。 3、语言规范。 员工在公司时，谈话一定要使用普通话，一来对于普通话能力的提高，二则是使员工养成一种规范意识。 4、职称评级制度 最后再次将所有方案按先后、