有效沟通和人际的关系拓展.pptVIP

特邀讲师 刘敏兴 前言：沟通在生活中的重要 举凡父母与子女相处、夫妻生活、同事间的共事以及上司与部属之间的运作、公司内的意见分争、社会的问题，大至职场及劳资问题，哪件事不是与沟通有直接的关系呢？ 第一节 沟通的重要性与过程 故事引导 互动游戏 沟通要素 沟通的重要性 沟通在团队里的作用 鼓励团队成员合作 创造不断进取的氛围 帮助预防和解决冲突 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。 信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 第二节 沟通的概述与分类 什么是沟通 沟通四大目的 沟通是一种相互作用 沟通的分类 什么是沟通 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的六大要素 信息传递者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进 沟通四大目的 （1）说明事物 （2）表达感情 （3）建立关系 （4）进行企图 沟通是一种相互作用 沟通的相互作用不仅包括身体方面，也包括心理方面； 印象是在沟通参与者的头脑中形成的，人们对另一个人的所思所想直接影响他们的沟通。 沟通的分类 第三节