文登区妇幼保健院物业服务情况介绍.docVIP

PAGE PAGE 7 文登区妇幼保健院物业服务情况介绍 为进一步加强医院的规范化管理，使医院的保洁卫生、秩序维护达到行业标准，满足社会各界要求。现就医院的实际情况公开向社会招标物业服务公司。 一、服务内容： 1、保卫。 2、保洁。 3、绿化养护。 二、服务要求及范围： 1、总体目标 医院物业服务工作以满足广大患者的医疗需求为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作、就医环境。 2、总体质量要求 物业服务企业依照合同约定的物业服务项目及标准开展工作。分项服务符合相应的标准、规范。 3、服务内容 3.1保卫 1）负责院内、外停车场秩序管理； 2）制定应急方案及特别事故应急方案； 3）负责对物业管辖区域内存在的各种不安全的隐患及问题督促有关部门和人员予以整改、解决，落实各项安全防范措施； 4）配合工程等有关部门做好对保安所用设施设备的定期保养和维修工作； 5）确保要害部位和重点部位的安全。 6）积极配合卫生、绿化、控烟等其它服务，制止违章行为。 7）配合医院有关部门做好防火巡查工作。 3.2保洁 服务范围：主楼一楼至七楼的走廊、大厅、门诊、办公区、会议室、招待室、卫生间；副楼一楼至五楼病区、宿舍区及手术室部分；地下室的地下车库、供应室、放射科、卫生间及其它公用部分；室外硬地环境卫生。医院改造的开荒清洁。 积极配合医院开展禁烟控烟工作，制止违章行为。 负责医院所有生活垃圾的回收。 负责医院所有医疗垃圾的回收。 负责产房、手术室、妇科病房死胎、死婴的回收、存放、保管，负责与殡仪馆进行死胎、死婴交接手续。 3.3绿化养护 负责修剪、浇水、施肥、打药、除杂草。 三、管理要求及标准： 1、保卫 1.1医院保卫管理要求 1.1.1坚持“预防为主、防治结合、服务第一、患者至上”的方针。 1.1.2按照公安部门的规定并结合招标人实际情况设置保卫人员架构。 1.1.3有完善的医院保卫管理制度和工作程序。 1.1.4高效的巡视和值班制度 1.1.5执勤门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举， 简单咨询、引导服务、为就诊患者提供必要的帮助。及时疏导进院车辆，确保救护车辆通道畅通。 1.1.6探视管理：根据探视管理制度，分时段进行巡视管理，对探视人员进行管理。 1.1.7巡逻：保卫员要明确巡逻范围及内容。巡逻方式为定时与不定时；巡逻范围为医院整个院区；巡逻内容包括安保隐患、火灾隐患。加强责任心，巡逻时若发现安窗户、灯、水龙头没关情况，应给与及时处理，并通知科室值班人员。 1.2停车场管理要求 在医院出入口疏导。保卫员要对进入医院的车辆进行正确引导，安排车辆合理停放，防止乱停乱放的现象发生。加强巡视，保证安全，防止被盗事件的发生。 1.3医院突发事件应急处理 结合医院情况，制定切实可行的突发事件（包括但不限于突发疫情、重大会议等医院临时性任务）应急处理预案，发生突发事件能够做到及时有效处理。 1.4管理标准 强调保卫人员的综合素质与意识培养。投标人对保卫人员实施军事化管理，统一工作作风，统一着装，统一装备，集中培训。重点培养他们的服务意识，树立“用户需要就是工作”的观念，改变原来保卫员单一的安全防范功能，使他们成为医院“护卫员、迎宾员、服务员”的统一体，体现医院的精神面貌和管理水平。应做到： 1.4.1就医秩序井然。 1.4.2仪表整洁、言行举止得体。 1.4.3模范遵守国家法令、法规，依法办事。 1.4.4坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生。 1.4.5积极配合卫生、绿化、控烟等其它服务，制止违章行为；防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。 1.4.6熟悉和爱护医院内配套的公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。 1.4.7密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面宣传。 2 、保洁 2.1保洁服务工作标准和考核标准： 大厅 工作内容 工作频率 清洁质量标准及要求 地面 清洁两次/日 瓷砖无尘土、无漆点、无水渍、有光泽；石材无污渍、 无胶点、有光泽 墙面、天花板 视情况 无尘土、无蜘蛛网、无乱贴乱画 茶水炉 清洁两次/日 洁净光亮，目视无尘，无印迹 玻璃门 视情况 随时保持光亮，洁净，无手印，无灰尘，无擦拭杂乱痕迹 防火门 清洁一次/日 擦拭无灰，无印迹，无污渍 闭门器 视情况 无灰尘，干净不漏油 开关 清洁一次/日 擦拭无灰尘，无污迹 消防栓、灭火器 清洁一次/周 保持清洁，无灰尘，无印迹 胶垫 清洁一次/日 随时清除胶垫上的杂物，沙粒，铺放整齐美观 通风口 清洁一次/月 无尘干净光洁 步行通道门 清洁一次/日 随时保持光亮，洁净，无手印，无灰尘，无擦拭杂乱痕迹 地毯 视情况 吸尘，无颗粒，无