问题剖析和解决.pptVIP

问题的分析与解决 这个题目的初衷 找不到问题的关键点 缺少问题分析和解决的工具、手段 被太多因素干扰而偏离目标 不能迅速做出判断 关于问题的分析和解决，相信很多人都有感受和自己的见解，我仅仅是抛砖引玉。 人面对问题时会产生三种反应 一、消极退缩：遇到问题障碍时，会一直钉着问题、陷在问题的漩涡中，会感到挫败，不知如何是好？在内心中一直告诉自己我没办法应付，这不是我能克服的，然后就放弃了。 二、冲锋陷阵：看到问题障碍时，不管其它的因素，埋头就设法去找答案解决问题，他们会激励自己说：不管多么困难，我都要跨过去，钻过去，绕过去，穿过去。如果自己做不到，就去找工具，搬救兵，不管怎样，一定要克服它。而没有进一步去思考，这个问题到底与目标达成有何关联？解决它是否就有助于策略执行，经常的结果是，花费许多心力及资源在次要的工作上。 三、积极思考：遇到问题障碍，会先告诉自己：在我解决这障碍前，我要先找个能眺望全局的有利位置，看看解决问题跨越障碍的好处是什么。如果值得，我就竭尽所能，不计辛劳去克服它。亦即会先思考这些问题到底与策略执行的关系，找出必要且优先的点，集中资源先去解决突破，而不是看到影子就开枪。 不同的态度就有不同的思维，消极退缩的人担心问题缠身徒增困扰，所以会规避问题，既使要他提出问题，通常也是避重就轻；冲锋陷阵的人，虽有责任心但是常忽略真正的目标，虽然不惧怕问题敢于挑战问题，但提出的问题却容易失焦，缺乏优先与优后的原则；而积极思考的人，比较能够正视问题与目标的关联性，懂得取舍，提出的问题较能有效切中短期目标。 问题的暴露 有些问题通过结果显现，有些问题通过过程显现，而有些是可以预见的。在问题的暴露上只想说明一点，那就是全员的责任是将问题往上推，使其显山露水。一般情况都是解决眼前问题后，就不再去思考问题关联的方方面面，有些MS问题已经解决其实只是表象。 问题解决的步骤 问题的解决步骤和方法到网上一搜，有很多，我结合自己的理解，组合如下 确定紧急处理措施 针对关键问题迅速判断,需要立刻响应或采取对策,不能让问题蔓延 分解问题-逻辑树（Logic Tree） ●集合全体与问题有关人员等，引导其能真心诚意参与并说真话 ●思考重点放在”为什么”而不是”如何解决” ●小问题若是无法采取对策，须再深入 ●若怕原因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意识活动) ●问题的表示要具体、简洁(如动词+形容词、名词+动词) ●问题若可细分时，最好细分 剪去非关键的问题-问题的原因确认 剪去非关键的问题-问题的原因确认 找出关键的问题是排除策略执行障碍首要的工作，不对的问题既使解决了,可能也无助于策略目标的达成。所以在过程中管理中，重新思考问题的定义、剪去非关键问题，确认什么样的问题是我们要解决的，而什么样的问题是可以暂缓处理，有了共同的认知才不会让团队陷入对问题的争辩中，才会有利于目标的达成 制定一个详细的工作计划 工作计划的四大要素： (1)工作内容 （做什么：WHAT） (2)工作方法 （怎么做：HOW） (3)工作分工 （谁来做：WHO） (4)工作进度 （什么做完：WHEN） 制定一个详细的工作计划 至少准备三种以上解决途径和假设 如需要资料需确定资料来源、收集方法、收集人员 确定问题的负责人和完成期限 设定改善目标 －以短、中、长期显示可以改善的量化目标,就是我们希望解决问题后达到什么样的状态. 对计划进行分析和结果假设，运用衡量标准对各种可行方案做比较，确定最优方案。这个过程有个工具叫决策矩阵法，意思是将各种客观外界情况或自然状态 ，用数学概率和加权的方法去计算。 针对选定的决策，评估是否有负面影响做成风险评估。宁可选择不十分理想，但风险小的方案，避免去选择接近理想，却具有危机的方案。至于风险评估的方法在这就不多说了，因为我也需要去学习。 追踪计划、分析结果、形成结论 计划的执行进度可使用甘特图，列出行动计划表以Who do， What by When的原则进行追踪 跟进实施效果，解决未预见的异常问题 调查分析以评估结果的有效性：简单的通过询问相关人员，简单数据查找就可获知；复杂的就需要采取一些工具如可查检表→推移图→柏拉图的程序来搜集数据、确认行动方案的有效性及比较「改善前」和「改善后」的结果，进行检讨 在综合结果的基础上形成结论，是有效还是无效，效果有多大 提供令人信服的依据和数据 总结 总结这个分析解决过程 形成历史经验库供后期参考 整理成相关的规范和文档 不要轻易认为此解决方法是最佳方法 问题解决的步骤 问题定义，简单清晰的陈述问题 确定紧急处理措施 分解问题—问题的原因分析 剪去非关键的问题—问题的原因确认 制定一个