如何收集CUCM9.x或以上跟踪.PDFVIP

如何收集CUCM 9.x或以上的跟踪 Contents Introduction Prerequisites Requirements Components Used 背景信息 安装RTMT应用程序 配置或确认呼叫管理服器务的详细的追踪 配置或确认CTI Manager服务的详细的追踪 再生产问题并且采取附注     搜集被请求的跟踪 验证跟踪文件覆盖 附有跟踪程序包您的服务请求 分析 摘要 Introduction 本文描述步骤通过Cisco Unified通信管理器高效地指导您(CUCM/CallManager)的跟踪收集进程。常 见情况使用为说明。 Prerequisites Requirements Cisco 建议您了解以下主题： 实时监视工具(RTMT)应用程序 呼叫管理服器务的详细的追踪 Computer-Telephony Integration (CTI)管理器服务的详细的追踪 Components Used 本文的信息根据CUCM的当前版本。 关于版本早于CUCM 9.x，请参阅收集CUCM跟踪从CUCM 8.6.2关于TAC SR。 The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command. 背景信息 如果工作与关于通信管理器问题的一位技术协助工程师(TAC)工程师，您也许需要收集CUCM跟踪 。这可能是您偶尔地执行或以前从未执行的任务。 在此方案中，您排除未被记录的一次呼叫故障，即使CUCM侧配置看来是正确的。管理员收到没有 能记录的每次呼叫的一个告警消息，因此TAC工程师要求您再生产问题和搜集详细的 Callmanager跟踪，详细的CTI Manager跟踪和事件浏览器日志从CUCM支持。这些日志将捕获呼叫 信令事件，交换与服务器记录呼叫和从呼叫的警报没有能被记录的CTI消息。 为了完成此任务，您将需要： 安装RTMT应用程序 配置或确认呼叫管理服器务的详细的跟踪 配置或确认CTI Manager服务的详细的跟踪 再生产问题并且采取附注 搜集被请求的跟踪 验证跟踪文件覆盖 附有跟踪程序包您的服务请求 安装RTMT应用程序 在CUCM， RTMT应用程序用于搜集问题的多数类型的跟踪。CUCM的每个主要和次要的版本有 RTMT应用程序的一个相关的版本。如果，在您的PC，看不到一个统一的RTMT程序组在Start Programs Cisco下 ，或者，如果RTMT版本不匹配您的CUCM簇，您必须安装您的CUCM版本的 RTMT工具，在您前进前。 1. Cisco Unified CM管理页面的洛金。 2. 选择应用程序插件。 3. 点击查找。 4. 点击Cisco Unified实时监视工具的下载链路–插件的Windows。 5. 保存CcmServRtmtPlugin.exe文件。 6. 运行CcmServRtmtPlugin.exe。 7. 跟随InstallAnywhere安装向导的方向，接受许可证协议并且安装到默认文件夹位置。如果安排 RTMT旧版本安装，安装向导将处理您卸载旧版本，在您进行前。 8. 选择Start Programs Cisco统一的RTMT和启动Cisco统一的实时监视工具。 9. 在实时监视工具登录窗口，请输入您的CUCM发布人的IP地址。  10. 在添加要委托商店窗口的认证，点击接受。 11. 在认证需要的窗口，输入和一样您执行登录到CUCM管理页面的用户名和密码。 如果无法登录，添加theRealtimeandTraceCollection权限到您的用户帐户或者使用被创建的 Application Administrator帐户，当再安装了系统和尝试。 12. 应用程序将打开，并且您将看到一个挑选配置窗口。点击OK键为了选择默认配置。 系统汇总页打开。 您当前验证安装RTMT，并且您能登录到您的CUCM簇用工具