护士道德、素质、礼仪、语言规范.pptVIP

护理人员专业培训 护士职业道德规范 护士基本素质 护士礼仪行为规范 护士语言行为规范 人性化护理与服务品质 流程优化与护理质量提升 护士职业道德规范 道德的含义 - “道”即道路，为事物运动变化的规律或人们必须遵循的社会行为的准则、规矩、规范。 “德”即“得”，是指人们将道“内得于己，外施于人”。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 护士职业道德规范 1997年，广州。一家公司进行公益活动，在全市的交通岗亭投放了三 万把雨伞，供市民在遭遇大雨时无偿使用。条件只有一个，即市民用完之后将雨伞在方便的时候交还给市内的任何一个岗亭。 一个月以后，…. 护士职业道德规范 1996年，瑞士伯尔尼。市政府为了方便市民，在大街上投放了八百辆自行车。这些自行车没有上锁，任何人都可以骑，骑到目的地就地摆放。 一年以后，…… 护士职业道德规范 职业道德： 指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 护士职业道德规范 ?护理职业道德内容 1.以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，评价护理行为的善恶、是非。 ?2.在职业过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。 3. 发自内心的履行救死扶伤，实行革命人道主义的真诚信念和道德责任感。 护士基本素质 1、先天禀赋说：人的素质是生理的、自然的、与生俱来的 2、基本品质说：人的素质是人的先天禀赋与后天素养经过长期积淀形成的基本品质 3、基础动力说：人的素质是人的未来发展的主体可能性 护士基本素质 指人在先天的基础上，受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合表现。 护士基本素质 对事业的执著追求和品德上的严格自律是一个人的素质的两个重要方面 护士基本素质 1、智力因素 __ 智能系统 智商 IQ ：用来衡量人的认知能力、观察能力、分析能力、判断能力、动手能力、想象能力、解决问题的能力的商数。 智商标志着一个人的能力水平。 智商测定的群体正态分布 2、非智力因素 — 情意系统 情商 EQ 是衡量人的动机需要、情绪情感、气质情操、个性意志、自我意识等方面的商数。 情商标志着一个人的心灵的力量。 护士基本素质 弘扬 “ 和合精神 ”，懂得 “ 竞争也要合作”； 学会 “ 欣赏他人 ”，相信 “ 对手就是力量 ”。 创造“和谐环境” 当 代 的 研 究 成 果 詹姆斯·弗林认为：“ 聪明的人更容易占领优秀的高地，使自己变得更聪明。” 高地就是环境，高地就是平台，高地就是优秀的群体，高地就是施展才华的岗位，高地就是推动前进的、新的起跑线。 护士礼仪行为规范 礼仪概念的理解与界定 从修养的角度看：一个人内在修养和素质的外在表现 从道德的角度看：为人处世的行为规范 从交际的角度看：是交往中的艺术 从民俗的角度看：是交往中律己敬人的习惯 护士礼仪行为规范 礼仪的概念 一个人、一个组字、一个国家和民族内在的精神文化素质的显示，也是约定俗成的行为规范 护士礼仪行为规范 仪容：容貌主要包括头部和面部 含义：自然美、修饰美、内在美 原则：适度性、协调性、表现个性 护士礼仪行为规范 与服装协调 与年龄协调 与身份、职业协调 与季节、环境协调 与场合、环境协调 护士礼仪行为规范 化妆 不当众化妆 不借用他人化妆品 不使妆面残缺 护士礼仪行为规范 目光：眼神 目光作用：传递信息（70%）、组织和控制、反映深层心理 眼语：注视时间、注视角度、注视部位、注视方式、目光的变化 护士礼仪行为规范 学会运用目光 注视的部位：双眼、面部、全身、局部 注视的角度：正视、平视、仰视 注视时间：长短 目光的变化：眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动 护士礼仪行为规范 目光表情 微笑的作用：情绪调节、获取信息、消除隔阂、有益身心 微笑服务中注意的问题：表里如一、一视同仁 护士礼仪行为规范 呼叫器不能代替观察巡视 化验结果不能代替体检 护士礼仪行为规范 新病人入院 第一时间看望病人、安排病人衣食住、自我介绍 第一时间医生到场 第一时间安排检查：生命体征 护士礼仪行为规范 首问负责制 病人有疑问渴望了解病情时，不能推脱 尽快把结果告送病人。 护理工作中的举止礼仪 护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我 做到： “站立有相、落座有姿、