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共享管理经验 共创双赢局面 中国电信江苏公司 2009年5月 目录 一、网络末梢代维概况 二、代维管理提升项目 江苏电信继续推进代维的决心没有改变 2003年初维护 人员总数9654人 2007年底维护 人员总数7344人 全业务经营及激烈的市场竞争形势下，网络及终端维护人员逐年减少，人均维护量仍在逐年提升 2008年底7102人 持续推进网络末梢的维护外包 - 规模 外包业务范围越来越广，规模越来越大， 目前全省已有81%小灵通基站、70%的固网终端、55%的铜缆、70%的移动基站实施了第三方代维 合作伙伴包括苏通服等40多个服务提供商，代维业务量逐渐趋向部分大型服务商。 小灵通基站 电缆线路 固网终端 2005/2006 2008 2009 2007 局端网络设备 全球眼 IPTV 商务领航终端 移动基站 光缆 目录 一、网络末梢代维概况 二、代维管理提升项目 面临的问题 项目背景 项目推进历程 管理标准 实施效果 面临的问题 自维与代维区域的维护质量有差异，特殊时段影响大 部分代维公司基础管理薄弱，管理水平参差不齐 人员流动性大，维护技能和服务规范亟待提升 重点关注 内部管理 培训机制 造血功能 经营能力 应急能力 项目背景 * 代维规模越来越大 对代维公司的要求越来越高 代维费用逐年增加 差异化服务要求 代维范围越来越广 代维专业越来越广 新业务新技术不断涌现