电力项目实行方案措施.docVIP

江苏电力“5186”项目实施方案 日 期： 200 目录 TOC \o 1-3 \u 1实施目标 4 2客户需求 4 2.1系统构架要求 4 2.2 PBX交换机机设备要求 5 2.3 ACD?排队，路由分配，CTI需求 6 2.4 录音系统要求 7 2.5 坐席开发接口需求 7 2.6 报表开发接口需求 8 1.1.1 “5186”电话接入系统 9 1.1.2 信息运维管理系统 12 3实施方案及功能实现说明 15 3.1总体架构 15 3.2硬件部署图 20 3.3交换机PBX和语音网关 21 3.4语音网关 27 3.5 ACD排队,路由分配,CTI 29 3.6 报表系统 36 3.7录音系统 40 1.1.3 录音管理模块VCLog VMC 41 1.1.4 录音监听模块 41 1.1.5 音频、图象记录备份模块VCLog Backup 41 1.1.6 二次开发包VCLog SDK 42 3.8坐席系统 43 3.9 核心功能实现说明 46 3.9.1电话接入及分配 46 3.9.2虚拟服务台 47 3.9.3坐席软件二次开发 48 3.9.4广域网故障备份方案 49 3.9.5全省资源统一调配 50 3.9.6核心功能单一实现说明 50 4 实施内容和计划 52 4.1省中心的实施 52