中国电信 移动 联通 招聘转正营销笔试试题.docxVIP

电信营销理论考试试卷 姓名： 分数： 一、单项选择题（每题1分，共30分） 1、如何在客户心目中建立起令人信赖的（ ），并让客户信任你的感觉自始至终地保持，是我们在销售中的第一功。 A、礼仪形象； B、销售高手形象; C、职业形象； D、对外形象 2、在与客户交流时，管理好自己的有声语言，把控好自己说话的语气语调，让声音更悦耳，更让客户感受到我们的关注和尊重，这也是（ ）。 A、职业化的表达水准； B、沟通能力的体现； C、职业化的表达水准和沟通能力的体现 D、专业化的体现 3、在人类文明发展的进程中，无论国别、无论种族、无论政体，逐渐形成了被人们共同需要、共同传递、共同遵循的一些人性法则，这些法制在人际交往中被视为不花钱就会讨人喜欢的、成本最低的交际大法，我们俗称( ) A、人性清单； B、六肪神功； C、投诉处理秘芨； D、至胜交往绝招； 4、在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是（ ）。 A、提问； B、倾听； C、交流； D、观察； 5、营业厅销售工作中最关键的一步就是（ ），并成为有效推荐业务前的关键铺垫。 A、取得客户的信赖； B、了解客户的背景； C、给客户介绍产品； D、挖掘客户的需求； 6、3G时代下的销售，已