某热电有限责任公司供热服务公约与服务规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 阜新盛明热电有限责任公司 供热服务公约与服务规范 第一章 总 则 第一条为保证城区集中供热事业的健康发展,提高服务质量,特订立本公约，敬请受热用户监督。 第二条本公约规定了供热方的服务宗旨、服务内容和方法。 第三条本公约适用于供热方及受热方。 第二章 具体规定 第四条职责 （一）做好阜蒙县县城供热管理，保障供热。 （二）维护好用热方合法权益，节约能源。 第五条服务内容与方法 （一）从事供热工作的全体职工应严格遵守职业道德，诚实守信、乐于奉献、廉洁自律、秉公办事。严格遵守公司“以热传情，温暖千家，造福社会”的服务宗旨，树立“视用户为上帝，视服务为生命”的思想，真情实意为热用户服务。 （二） 严格遵守国家和地方法律、法规及标准,认真贯彻执行国家和地方政策、法规、标准，遵纪守法，按政策和制度办事，维护热用户的利益。 （三） 树立用户致上、服务第一的思想,维护国家、企业和用户利益，树立良好的职业道德和风尚，不利用工作之便以权谋私。 （四）不断提高自身业务素质,熟知本岗位的业务知识和相关技能，熟练掌握岗位操作规范，尽职尽责,提高服务水平。热用户来电来访咨询，应主动热情、语气温和、不推诿搪塞；如不能当即答复的，要准确记录，并约期答复用户。 （五）经常走访受热用户,宣传供热法规和政策,广泛虚心听取用户对供热的意见和合理建议,改进工作作风,切实帮助热用户解决用热