CRM塑造企业的核心竞争力.pptVIP

9. 企业核心竞争力与客户关系 主讲人：Michael Lee 主要内容： 1. 什么是企业核心竞争力* 2. 企业核心竞争力的特征* 3. 改善客户关系是企业塑造核心竞争力的关键 4. 建造企业竞争力的途径 如何塑造企业核心竞争力？ 前言： 在激烈的市场竞争中，一个企业所拥有的核心竞争力越强，就越同意建立和获得竞争优势，使竞争对手越难以赶上或超越。强大的核心竞争力提供给企业进入多个市场的潜在途径，增长了企业把握市场机会的实力。 1. 什么是企业的核心竞争力 核心竞争力-企业组织中的集合性知识，特别是关于如何协调多样化经营技术和有机结合多种技术流的知识。 -C.K. Prahalad, 哈佛商业评论，1990  通俗的说， 核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。 案例讨论：新东方的成长经历 1993年11月16日，俞敏洪创办了北京市新东方学校，担任校长，从最初的几十个学生开始了新东方的创业过程。截止到2000年，新东方学校已经占据了北京约80%，全国50%的出国培训市