认可计划使用指南.pdfVIP

“先行一步，用心服务”认可计划 马鞍山海外海皇冠假日酒店 认可计划帮助你将所有人融入到认可计划的实施过程中，互相发现彼此工作中的杰出表现，互相认可，互相鼓励，使每 一位员工都热爱自己工作的酒店。 1.具体流程 酒店所有5级及以上的管理人员每个自然月都能在人力资源部“认可大使”处申领5张空白的“先行一步、用心 服务”认可卡。当你在工作中看到他人实践“先行一步、用心服务”或“致胜之道”的皇冠假日服务行为时，请在符合 该服务行为所对应的框中打钩。并在卡片上的空白处写明为什么你要认可这位员工。请注意，说明务必具体、详细，清 楚描述你观察到的具体行为，以及这种行为对客人或其他团队成员的积极影响。 填写好的认可卡请在24小时内转交给人力资源部“认可大使”（公众假期即时顺延），次日管理层晨会上需分 享享给所有部门经理。而后，“认可大使”会将认可卡原件交与被认可员工的部门经理，复印件将张贴到员工通道并做 好相关记录。请收到认可卡的部门经理在当日的部门会议中，大声朗读出团队成员所获得的认可卡，并致以感谢。与 所有团队成员分享当时的故事。 当员工收集满一定数额的认可卡后，可依据酒店的奖励兑换政策兑换礼物。（详见附件一） 所有5级及以上的管理人员每月5张的认可卡将采取每月补足的发放方式，可以认可自己部门的员工，我们也希 望你善用认可卡，