《质量迷思与质量管理过程成熟方格》.docVIP

书名：热爱质量 (华人戴明学院丛书)  　　 1.质量的迷思 　 　　『质量管理』不受了解的五大理由： 　 1.认为质量是指好，或奢侈，或光鲜，或重量等，这些不明确的定义，将质量管理的过程变成许多事件，而不是完善的管理纪律。 ( P30 ) 　 2.认为质量是无形的，因此是无法衡量的。 ( P32 ) 　 3.以为有所谓「质量经济学」，关于质量，多年来的流俗之见认为，做太好是划不来的。( P34 ) 　 4.认为质量问题的祸首在工人。( P35 ) 　 5.认为质量源自质量部门。质量是行动的结果，不是单靠管区警察就能做到的东西。( P36 ) 　 　　传统上，负责质量是一种官兵捉强盗的任务。我改变了这项责任的性质，方法是将作业部门的人视为想把事情做好的诚实人来看待。( P6 ) 　　 2.制度能保证质量吗？ 　 　　教人管理之道的人，从事管理的人，他们都有一个共通之处：他们相信，决定什么是正确的制度，然后以为应用正确的制度，一切就会依照计划的样子产生。(P2 ) 　 　　制度所以老是失败，原因在企业生活就像个人生活若是混乱的，它对制度就不起反应，它想怎么做，就怎么做。( P3 ) 　 　　很多公司疯狂赶用ISO，要说他们不是注定要大失所望，那才奇怪。那些玩意不会带来改进，也不能提供保障。( P37 ) 　 质量与其说来自制度，不如说