《浅谈品质系统与品质文化》.docVIP

品质系统與品质文化 ? ??????? 提起品质管理, 绝大多数人都马上想到ISO9000认证， 品质系统文件, 一堆堆的数据、纪錄图表, 再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料, 和畅的生产线。無疑, 這些都是一个品质管理系统所能见到的有形的重要的硬件部份, 它的无形的软件部份? 品质文化 ?卻很少被人认真对待， 甚至乎被忽畧。??? ? ??????? 近代企业管理將品质管理纳入营运(Operation)之中， 是眾多功能部门之一。不管是功能管理模式，抑或流程管理模式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与品质有关的问題。可以說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、生产制造、包装儲存、货物运送接收、 售后服务等所有与品貭有关的，以及产品制作流程的改进，无不有品貭部门的參与。品貭部门往往被指定為改善运作流程管理的负责人。最常见的是，无论什庅地方出了品质問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出根本原因，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。這当然沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套非常完美品质管理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量问题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理品质硬件的工作，鲜有顾及品质软件 - 「文化」- 方面。 ? ??