客户退货处理程序.docxVIP

成都顶固集成家居用品有限公司 成都顶固集成家居用品有限公司 文件名称: 客户退货处理程序 文件编号: 版本: 1.0 生效日期: 2014年 5月 1日 目的 为规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货能及时妥善处置。。 适用范围 适用于客户退回的所有成品及部件。包括质量问题及非质量问题 职责 品质部 品质部负责对客户投退货质量问题进行原因分析，作出初步判定，提出处理方案。 对退货产品进行入仓检验，并对质量问题提出具体的处理措施。 仓储科 负责退货产品的提货事宜。退货产品回厂时，通知品质部检验后安排入库。 负责将退货产品发放给生产部处理。 负责返修后的产品的发货工作 生产部 与品质部共同确定返修产品质量问题的处理方案。 负责退货产品的返修工作。 计划科 负责返修产品拆单下单工作。 财务部 3.5.1 负责退货损失及返修费用核算。 流程描述 4.1 退货受理 4.1.1品质部接客户退货申请后，对退货申请进行分析，并作出初步判定： A 对无需退货的客户投诉，按客户投诉处理流程处理。 B 对于有返修价值且必须返厂处理的投诉产品，通知客户返厂维修。 C 对于有严重质量问题，终端客户不接受，经审批后，作退货处理。 4.1.2 品质部在作出退货判定后，开具客户投诉处理单，经生产部及相关单位审签后，经子公司总经理核