模块二、商务人员的个人礼仪PPT2.pptVIP

三、 商务人员仪态礼仪 　　　仪态：指人们在行为中具体呈现和各种体姿造型的总称。主要通过站、坐、行、蹲、卧、趴、一颦一笑、一举手一投足等方面加以体现。 　　　——良好的仪态是一种修养，人们往往凭借一个人的仪态来判断基本品格、生活、能力和修养。 商务人员仪态的基本内容 商务人员的基本仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿。 商务人员的表情：目光、微笑。 商务人员的手势 仪态的基本要求 1.有效运用自身的体态语 2.正确理解他人的体态语 　　　从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 ——达.芬奇 【同步案例2】一次失败的谈判 小段是某公司营销部职员，在一次与客户的谈判中，因中途返回取遗漏的资料而迟到，进入谈判会场，小段在入座时，使椅子发出很大声响，影响了谈判的正常进行，接着，在听取对方意见时又长时间低头翻阅手中资料，并不去看对方的产品演示，谈判进行一小时后，小段开始不耐烦的用胳膊肘拖住下巴，翘起的二郎腿不停的抖动，引起与会人员的极度反感，此次谈判以失败而告终。 问题：你认为小段的行为有何不当之处？ 分析提示:商务交往中，仪态的传递的信息占与人交流信息的65%，优雅的仪态，既是商务人员自身素质的展示，也是对他人的尊重。商务人员正确的仪态礼仪是商务活动成功的重要保障。 /v_show/id_XMjgwMjc4MTY0.html?from=y1.2-1-176.3.1-1.1-1-1-0 视频: 美在文明 爱在礼仪 （一）商务人员的基本仪态1）站姿━━挺直如松 规范的站姿： 头正 肩平 胸挺 腹收 腿并 单 肩 挎 包 时 斜 肩 腹 部 外 凸 腹 部 外 凸 驼 背  2）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方 入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 几种常见的坐姿P44 1、正襟危坐式——适用于最正规的场合 2、垂腿开膝式（男士专用） 3、双腿叠放式（女士专用） 4、双腿斜放式（适用于穿裙子的女士） 5、双腿交叉式（男女皆可，各场合皆可） 6、双脚内收式（男女皆可） 7、前伸后屈式（女士适用） 8、大腿叠放式（男士在非正式场合） 几种常见坐姿 坐 姿 基 本 形 两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式) 3）走姿—从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿：以标准站姿为前提，女士走直线，男士走平等线 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 4）蹲姿——大方得体 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 １）眼神 二、商务人员的表情 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 ２）目光 （1）看的时间 （2）看的角度 ：平视、斜视、仰视、俯视。 （3）看的区域 ：洽谈业务时：以两眼为底线，以额中为顶角形成的三角区。（严肃认真，有诚意）；一般社交场合：以两眼为上线，以唇为下顶角所形成的倒三角区（平等、轻松感）。 （一般注视对方的眼鼻之间） ３）微笑 微笑的魅力：微笑是人际交往的润滑剂，是人们表达愉快感情的方式，是善良、友好、赞美、自信的象征。一种有分寸的微笑再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魄力，可以收到无声胜有声的效果，可见微笑是门学问，也是一门艺术。 微笑的要求：面部平和自然，嘴角微微上扬，牙齿微露，亲切和蔼，愉悦动人。 （三） 商务人员的手势 １、手势应当规范。 　为他人引导方向时；为夸奖别人时；表欢迎祝贺时 ２、同一手势在不同的场合具有不同的含义。 ３、手势应该少用 观点分享二 　　　在际沟通中，通过体态表达信息一般要占传递信息总量的６５%左右，其信息承载量远远大于有声语言。人们通过语言进行交流的同时，还通过面部表情、身体的姿态、手势和动作传递信息，对方不但在“听其言”，而且在“观其行”。 　　——愿每一个人都能借助体态