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如果你要快乐一小时,小睡片刻; 如果你要快乐一整天,去钓鱼; 如果你要快乐一个月,去结婚; 如果你要快乐一整年,去继承遗产; 如果你要快乐一生,去热爱你的工作。 第一节:办公室礼仪 一、主动打招呼,迅速作应答 一日之计在于晨,早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节。 当你工作时,若听到同事呼唤时,你应该迅速地回答你的同事,并来到他的身边询问有什么事。如果你现在忙得确实脱不开身,可以向对方解释一下,求得谅解。 二、虚心当学生,发奋图自强 案例:参加会议时,不要喧宾夺主 案例:如某大学企业管理系毕业的小张 三、事先打招呼,后作交待 公司职员有事要外出,要与同办公室的同事讲一声,交代外出地点以及联络的地点。 四、服从但不盲从,尊重而不庸俗 五、公司即为家,凡事要认真 做一天和尚敲一天钟,得过且过。 案例:例如一位职员是位家庭至上的职员 六、控制自己的情绪 借助观察人的姿势、脸部表情、动作等形体语言 案例:作为一名涉交场合的职员如公关人员怎么来应对客户的投诉 七、听话要听清,听完再做声 1.侧耳倾听 2.点头或作一些手势动作 3.简短的插话或提问 八、遇事分缓急,报告要明晰 在处理工作时要有缓急之分 报告的主题要明确 九、公司事务忙,要做多面手 十、自觉而机敏,处事尤谨慎(主要是针对女性职员的) 案例:一名中年男子在家用电器店的经历 案例:三名女职员 十二、团结又友爱,合作加竞争 ①敢于“冒尖”。 ②正确对待他人的成绩。 ③加强交流。 ④互相帮助、满腔热情地从各方面帮助同事。 ⑤保留个人隐私。 第二节:电话礼仪 一、树立电话影响的意识 二、拨打电话的礼仪 (一)清晰悦耳的声音 (二)亲切自然的表情 (三)端正优雅的姿势 (四)标准礼貌的语言 (五)快慢适度地节奏 (六)音量 (七)必要的保密意识 三、如何拨打电话 (一)把握通话的时机 早上9:30-11:00, 下午是在3:00-4:30. (二)控制通话时间 长话短说,废话不说,没话别说 “通话三分钟原则” (三)准备通话内容 四、如何接电话 (一)及时接听 一般铃响三次的时候接听最为合适。 (二)认真处理 (三)做好记录 (四)立刻告知自己的身份 (五)电话中途断线,应主动打过去 (六)电话声音不清楚,怎么办? (七)“请稍等片刻”,不宜超过一分钟 (八)当事人不在,应尽早告知 (九)遇到拨错的电话怎么办 (十)如何过滤电话 五、如何使用手机 (一)携带有方 (二)保持开机 (三)减少噪音 (四)文明使用 (五)不借用别人手机 * * Sharklh_psy@163.com 第四讲: 办公室礼仪及电话礼仪
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