出口皮具箱包质量手册培训资料.docVIP

PAGE / NUMPAGES 广州市摩登皮具有限公司 质 量 手 册 (依据ISO9001:2008标准编制) 文件编号：ML-QM01 版次：A 受控状态： 分发号： 编制 审核 批准 行政部 2011年01 文件修订履历表 修订日期 修订前 版本 修订处 修订后 版本 记录人 备注 页码 内容全部 新版发行 A/0 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 0.1颁布实施令 4 0.2术语和定义 5 0.3公司简介 6 0.4手册控制范围 7 0.5任命书 8 0.6手册持有者名单 9 0.7质量手册的管理 10 1.0质量方针和质量目标 11 2.0质量管理体系结构图和部门职责 12 3.0质量职能分配表 15 4.0质量管理体系 16 4.1总要求 16 4.2文件要求 16 4.2.1 文件总要求 16 4.2.2 质量手册 16 4.2.3 文件控制 16 4.2.4 记录控制 17 5.0管理职责 18 5.1管理承诺 18 5.2 以顾客为关注焦点 18 5.3 质量方针 18 5.4策划 18 5.5 职责、权限和沟通 19 5.6 管理评审 19 6.0资源管理 21 6.1资源的提供 21 6.2 人力资源 21 6.3 基础设施 21 6.4 工作环境 22 7.0产品实现 23 7.1 产品实现的策划 23 7.2 与顾客有关的过程 23 7.2.1 顾客要求的识别 23 7.2.2 顾客要求的评审 23 7.2.3 与顾客的沟通 24 7.3 设计和开发 24 7.4 采购 24 7.4.1 采购过程 25 7.4.2 采购信息 25 7.4.3采购产品的验证 26 7.5 生产和服务提供 26 7.5.1 过程管制 26 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 26 7.5.3产品标识与追溯性 26 7.5.4 顾客财产 27 7.5.5产品防护 27 7.6监视和测量设备的控制 27 8.0测量、分析和改进 29 8.1总则 29 8.2 监视和测量 29 8.2.1顾客满意度的测量 29 8.2.2内部审核 29 8.2.3过程的监视和测量 30 8.2.4产品的监视和测量 30 8.3不合格品控制 30 8.4 数据分析 30 8.5改进 31 8.5.1持续改进的策划 31 8.5.2纠正措施 31 8.5.3预防措施 31 附件一：程序文件清单 33 附件二：生产工艺流程图 34 0.1颁布实施令 颁布实施令 为进一步增强本公司产品质量管理能力，提高全员质量意识，增强顾客满意和市场竞争力，本公司依据ISO9001:2008质量管理体系标准要求，结合本公司实际编制《质量手册》A版（以下简称质量手册），现予以批准颁布，自颁布之日起实施。 本质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，是本公司开展质量管理活动必须遵循的纲领性文件和行动准则，本公司全体员工必须认真学习贯彻和遵照执行。 总经理： 20 0.2术语和定义 本公司质量管理体系文件中的术语采用ISO9000：2005中的术语定义 部分术语摘要： 质量 quality 一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 持续改进 continual improvement 增强满足要求的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其