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中国IVR市场研究报告 (简版) 2004年 版权声明：该报告的所有图片、表格及文字内容的版权归上海艾瑞市场咨询有限公司所有。其中，部分图表在标注有数据来源的情况下，版权归属原数据所有公司。艾瑞公司取得数据的途径来源于公开的资料，如果有涉及版权纠纷问题，请及时联络艾瑞公司。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1. 中国移动通信与移动增值服务市场发展分析 1 1.1. 中国移动通信市场发展规模与预测 1 1.2. 中国移动增值服务市场发展规模与预测 4 2. IVR无线语音增值服务市场分析 8 2.1. IVR概述 8 2.2. IVR服务分类 10 2.3.IVR市场发展规模与预测 11 3.SP IVR市场进入分析 12 4.无线增值业务手机使用情况分析 14 4.1.网民使用手机的主要品牌分析 14 4.2网民通过网络使用IVR及各项增值服务的情况 15 附录 1 16 附录 2 18  1. 中国移动通信与移动增值服务市场发展分析 1.1. 中国移动通信市场发展规模与预测 截至2003年底，中国移动电话用户的数量已经达到了2.6869亿人，20.92部/百人，增幅达到了30%，并且已经成为全球最大的移动电话市场。在2003 年全球新增的移动用户中，有四分之一多来自中国。2004年一季度，全国移动电话用户又新增了2169.2万户，全国移动用户数已达到2.9030亿户。根据信息产业部数据，2004 年，我国计划新增移动电话用户5200 万户，移动电话普及率达到24.5%。到2006年将达到4.41亿人，年平均增长率仍然将超过18％。2004年7月信息产业部发布最新移动通讯市场数据，2004年上半年中国新增移动电话用户3500万户，总数达3.05亿户，到2010年，中国移动用户将突破7亿户。移动电话用户的庞大规模，为以短信为代表的移动增值服务的发展提供了良好的市场基础。 从移动通信业的运营收入来看，2002年移动通信行业总收入为2155亿元，2003年增长了13％，达到了2425亿元。iResearch预测，2004年移动通信业运营收入将达到2716亿元，并将保持12％左右的年平均增长速度。预计到2006年，移动通信业运营收入将达到3468亿元的规模，到2010年，移动通信业运营收入将突破5000亿元。  1.2. 中国移动增值服务市场发展规模与预测 移动增值业务的用户不增长，目前约80%的手机用户使用移动增值业务。移动增值业务收入增长水平是超过了其他电信业务的增长水平，2004年上半年，短信业务增长了百分之七十一，宽带接入用户新增六百五十八万户，总数达到了一千七百多万户。数据表明，2001 大陆移动增值业务的市场规模为19.8 亿元人民币，2002 是增加最快，增长了373%，达到93.6 亿元人民币的市场规模。2003 年移动增长业务市场达到233.2亿，预计2004 年，移动增值业务的收入为385.4 亿元人民币规模，2006 年为640.5 亿元人民币，增长逐渐趋缓。  根据iResearch的研究统计，2002年，SP移动增值服务市场基本上就是短信市场，当年市场规模为17亿元。2003年，在短信市场飞速增长的同时，2.5G增值服务市场也开始启动，当年SP增值服务市场总规模为45.3亿元，预计2004年将进一步增长到74.6亿元的规模。到2005年，预计SP增值服务市场总规模将达到110.7亿元，其中短信为47.4亿元，WAP为11.5亿元，彩信为18亿元，无线游戏为12亿元，IVR市场为21.8亿元。  2. IVR无线语音增值服务市场分析 2.1. IVR概述 IVR即手机语音互动服务，是一种独特的移动增值服务。虽然IVR这个词对用户来说还较为陌生，但实际上相关的业务开展，移动早在2002年年末就已经开始了布局。和此前移动的移动增值服务以数据业务为主不同，ＩＶＲ的核心则在于其独有的语音互动平台，手机用户只需拨打指定号码，就可获得所需信息或者参与互动式的语音服务，例如聊天、交友、语音点播等等。 与传统的声讯电话相比，移动语音增值业务有着如下的一些特点： IVR的概念是交互式语音应答，这也是传统声讯的基础，但在移动语音增值业务领域，过于频繁的语音交互却成为了最大的忌讳。因此，移动语音增值业务在产品设计上尽量缩减交互按键环节。 移动语音增值业务与传统声讯的第二大区别在于电话用户的区别： 传统声讯大多是针对固定电话用户来设计的，固定电话的一个特征是用户的不确定性，也就是说，同一个电话可能是被多人共用的。而移动电话的一个特征是用户的私有性，一台手机在某种意义上可以等同于一个人的身份。所以，这点区别存在，使