船上人际关系的处理.pptVIP

讨论题1：谈谈你在船上工作如何处理人际关系？ 讨论题2：新人上船工作如何处理人际关系的注意事项？ * 案例分析3：“中食99”轮船员工伤事故赔偿纠纷案 * 项目四 船上人际关系处理 【项目描述】 通过船员人际关系的内涵和重要性、人际关系的特点、船员群体及其心理特征、危害安全的不良心理素质、团队和团队工作、船员的社会责任、个人权利和义务、船员纪律、船员雇佣、滥用毒品与酒精等知识的学习和技能训练，达到STCW公约马尼拉修正案附则A-VI/1-4表 “个人安全及社会责任”职能中“致力于船上有效的人际关系”适任项内 “始终遵守要求达到的工作和行为标准”的适任标准要求。 船员权利、义务与责任 任务4.1 船员纪律、船员雇佣、滥用毒品与酒精 任务4.2 船上人际关系的处理 任务4.3 团队工作 任务4.4 任务4.3 船上人际关系的处理 【项目介绍】 介绍船员人际关系的内涵和重要性、人际关系的特点、船员群体及其心理特征、危害安全的不良心理素质等知识等内容。 知识目标 掌握船员人际关系的内涵和重要性、人际关系的特点、船员群体及其心理特征、危害安全的不良心理素质等相关知识。 能力目标 致力于船上有效的人际关系，始终遵守要求达到的工作和行为标准。 实操训练 任务4.3 船上人际关系的处理 沟通 船员人际关系阐述 指导刚上船船员及学员做好五个务必 ?务必树立正确的人生观 务必谦虚谨慎，虚心学习 务必正确认识焦虑情绪的产生原因，防止焦虑症 务必把握交往技巧，搞好人际关系 ? 务必对环境变化做好足够心理准备 * 团队充满信任 取得信任的途径和方法 1、委任工作/权利 2、公开交流 3、自由交换意见 4、信息分享 5、感情疏通 * 培养良好聆听技巧的秘诀 尽量不要说话 令对方放松心情 令对方感受到你乐于聆听 耐心 发问 表示与对方心意相通 记笔记 培养喜欢聆听的习惯 先听后讲 投入 …… * 船员人际关系特点: 船员人际交往的相对封闭性 船员人际交往的开放性 船员人际交往的频繁流动性 远洋船员的职业特点有： 独立性 风险性 艰苦性 涉外性 流动性 * 船员群体及其心理特征: 船上工作和生活的特殊环境对船员心理的影响： 1、长期离岸工作和生活的情绪变化： 船员情绪烦躁不稳定，易激动。应适当调节心理，增强心理承受能力。 2 工作环境的特殊影响： 噪声 震动和摇晃 温度和湿度 海况 * 二、绝对权威和服从意识的心理准备： 下级必须树立服从意识 * 三、船员非正式群体的作用: 非正式群体在正确的引导下 非正式群体在不正确的思想指导下 * 船员关系处理 与船上的同事相处最主要的就是“尊重” 去接受和尊重他的这些“缺点 我觉得首先要多干活，少说话，给他人留下踏实肯干的好感 要想和别人做朋友，首先要了解对方。要觉得他值得你和他做朋友！ 在船上要记住：说话记得不要太冲，不要赌博，绝对不能打架 * 船员关系建设 注重环境 注重心理健康 加强船员的心理健康教育 重视船员多方面的感受和需求 完善人文关怀和心理疏导长效机制 邀请专家、教授为政委作心理知识辅导 加大船舶的信息量 * 危害安全的不良心理素质 危害安全的不良心理素质主要表现为： 船员心理上自觉性、果断性、自制性、坚持性不强。 自我适应和调节能力弱，常被恐惧心理占有 自我控制能力不强 悲观心理 骄傲自满和麻痹大意的心理并存 虚荣性强，爱面子 侥幸心理 * 船员的职业道德 一、职业道德的基本要求: 1、诚实劳动，忠于职守。 2、和睦相处，互相协作。 3、虚心学习，精益求精。 4、我为人人，弘扬奉献。 5、勤俭节约，艰苦创业。 二、船员职业道德的特别要求： 1、爱国敬业，为国争光。 2、遵章守法，纪律严明。 3、优质服务，安全运输。 4、团结互助，同舟共济。 * 船员的职业道德建设 经常性教育系统化规范规范定岗---制定符合各个岗位特点和要求的岗位职业道德规范。规范定性-有了定性化的要求后使船员的职业道德取向更加崇高而鲜明，它的约束力由于发自内心深处，其效力往往更为显著 规范定量-一是在服务态度上量化--规定服务人员做到“百问不厌，差错为零，投诉为零，满意率达到95％以上” 二是在服务项目上量化为旅客提供“微笑服务，特殊服务、便民服务 等 在服务程序上化。要求客房服务员岗位规范为“轻敲三下门,间隔2秒钟，客允才进门 * 船员的职业道德建设图片1 * 船员的职业道德建设图片2 * 船员的职业道德建设图片3 * 船员的职业道德建设图片4 * 船员的职业道德建设图片5 * 船员的职业道德建设图片6 * 国内中海船员的职业道德教育 如何开展职业道德教育？ 引入企业文化，提高教育的有效性 员工行为规范：诚实