客服、防损全员;课长级以上干部)三个文件都考-11月店铺培训试卷.doc

考试范围： OP-5401-00 顾客退换货指南 OP-6109-00 店铺夜值班检查办法 OP-6204-00 物品携出归还作业规范 参考员工： 客服、防损全员；课长级以上干部 答题时间为30分钟，满分100分。 一、单项选择题（共12题，每题4分，共48分） 请将正确选项写在答题卡上，切勿在试卷上做标记。 1、店铺夜值班检查得分　 　为合格店。 A、65分（含）以上　　B、75分（含）以上　　C、85分（含）以上　　D、90分（含）以上 2、下列不是《店铺夜值班检查表》中一票否决项的是（　 　） A、漏锁和非双锁 B、夜值班人员无缺勤、脱岗、饮酒现象 C、离人电暖气未关闭电源 D、未关机及充电作业不规范 3、所有夜值班检查存档时间不能少于（ ） A、1年　 　B、半年　　 C、两年　 　D、3个月 4、《店铺夜值班检查表》中要求消防应急包内物品配置齐全（包括 、 、手电、灭火器）、有效（如电筒有电、灭火器有压力） （ ） A、斧头、铁锹 B、铁锹、防毒面具 C、斧头、防毒面具 D、水桶、铁锹 5、闭店后各出口门全部上（ ）锁。 A、电子锁＋铁锁　　B、电磁锁+明锁　　C、密码锁＋铁锁　　D、防盗锁 6、夜间封场，出入口门要做到双锁管控