KTV员工培训及素质.ppt

寄语;培训内容简介;第一单元：励志篇;第二单元：基础篇;第三单元：激励篇;第四单元：成长篇;开讲了，请您回答;业绩是企业的核心;引 言;出业绩才是硬道理;一、做业绩最棒的员工;如何做;二、激情点燃业绩之火;如何点燃;三、好心态成就好业绩;怎样培养;四、关注细节，业绩必然上涨;怎样关注;五、立即行动，让业绩稳定增长;怎样行动;六、提升效率，效率低下是穷折腾;怎样提升;七、提升业绩，关键需要方法;什么方法;八、阻碍业绩飙升的障碍;什么原因;九、打造让业绩飙升的核心竞争力;如何打造;十、让老板看到你的业绩;怎么办;十一、最棒的业绩是畅游职场的绿卡;资本从哪来;业绩是核心; 启 示;KTV员工应具有的素质与要求 ;什么是量贩式KTV;KTV提供的是什么;KTV提供的是什么;一个典型的精细服务案例;KTV员工的十项素质要求 ;1、顾客是上帝;2、工作中的两个态度 ;3、工作中的三让三轻 ;4、工作中要具备四勤 ;5、工作中要做到五净 ;6、提供服务时要做到六到 ;7、七声要具备 ;8、八项服务更是要做到 ;9、九项服务规范更是不可缺 ;10、赢得回头客还要具备十项主动 ;KTV员工职业道德 ;KTV员工职业道德;KTV员工职业道德;知己知彼，了解顾客;1、吊儿郎当型 ;2、妄自尊大型 ;3、老马识途型;4、浪费型;5、啰嗦型 ;6、健忘型 ;7、寡言型 ;8、多嘴型;9、慢吞型;10、急性型;KTV营业中突发事件原因总结;KTV营业中突发事件处理技巧;KTV营业中突发事件具体案例;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;突发事件处理及技巧;顾客投诉;顾客投诉类别;对KTV服务员态度的投诉;对异常事件的投诉;对KTV设备的投诉;对服务质量的投诉;顾客投诉处理原则;发生火警、打架斗殴该如何处理？;发生火警;打架、斗殴;打架、斗殴;打架、斗殴;怎样处理对账单异议;怎样处理对账单异议;遭遇意外断电的突发情况处理方式 ;遭遇意外断电的突发情况处理??式;突发事件发生 ;突发事件发生;突发事件发生;客为天，客为先，服务至上，把握要领，成功在握!;员工营业技巧实战分析;成功推销的基本内容;成功推销的个人能力培养;成功推销的实战技巧;实战技巧;（二）、语言技巧;（二）、语言技巧;（二）、语言技巧;（二）、语言技巧;（三）身体语言的配合 ;（四）总结 ;总结;总结;总结;特别注意;企业激励机制与激励技巧;一、引子：解决要与不要——管理从心开始; 未满足的 需要;第一种：合作、共同远景——个人目标达成的手段，也正是公司的目标达成的手段 第一种：买卖、——个人目标达成的手段，正是公司要达成的目标;激励体系;目标结合原则 物质激励与精神激励相结合原则 外激和内激相结合原则 “任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。” 正激与负激相结合原则 按需激励原则 民主公正原则;激励形式——精神激励;1．马斯洛五层次需求理论 2．激励——保健双因素理论 3．弗罗姆期望理论 4．公平理论 5．强化理论 ;需要层次论;双因素理论; ;期望理论;公平理论;强化理论;;常用的激励方法：;常用的激励方法：;常用的激励方法：;常用的激励方法：;常用的激励方法：;常用的激励方法：;常用的激励方法：;常用的激励方法：;常用的激励方法：;常用的激励方法：;常用的激励方法：;1、年度目标奖励计划激励与年薪制 2、干股的变通形式——后台帐户激励 员工持股计划 如何实施利润分享计划;员工持股计划的基本形式;员工持股计划的实施策略;员工持股计划的三个难点;如何实施利润分享计划;１.现金计划——现金形式按期发放： 例如，日本很多企业的员工每隔半年即可得到一定数额的反映企业绩效的红利，总额通常相当于雇员5~6个月的薪资。 2. 延期计划 在某种委托监管机制下，按预定比例把一部分利润存入信托公司的雇员账户，员工在退休、终止合同或死亡时可以领取。 ——这类计划使员工可以享受税收优惠。但在奖励与目前工作绩效的联系可以会减弱。 ——大多数员工都有参与利润分享计划的权利，服务年限不同所分享的数额可能有差异。如两年可以获得20%，3年可以获得30%，5年可以获得50%，7年后可以分享100%等等。;3. 收益分享计划 针对下属单位的经营绩效，如成本节约、劳动生产率提高等，实施某种收益分享计划。 这种收益分享计划与上述利润分享计划比，对员工的激励更直接、更具体，效果也更显著一些。 其基本