管理干部如何剖析和改善问题.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 管理干部如何分析与改善问题 课 程 大 纲 一、问题的意义 二、企业中缺乏问题意识的现象 三、阻碍问题意识的大敌 四、如何建立问题意识 五、如何选定问题 六、改善的思考步骤( Q.C. STORY ) 七、依据事实解决问题 一、问题的意义 (一)、何谓问题 ？ 1.异常问题 2.改善问题 设定目标 期望目标 现状成效 2 1 (二)、解决问题的思考重点 ？ 1.水平的提升(改善) ─生产量、销售量、营业额、毛利率、市场占有率 、交货准时(准确)率、顾客满意度、设备稼动率、 产品价值、生产力、资产周转率、投资报酬率、 存货周转率、应收帐款周转率、良率 ─ 不良率、报废率、重工率、库存量、退货率、 总成本 2.水平的维持(控制) ─客户抱怨率、客户索赔件数、员工数、预算 ─ 制程条件、制程参数 (三)、挖掘问题的类型 ？ 1.依管理者的价值观 ─ 士气、向心力、团队精神、团队气氛 2.过去或别人的实绩、实例 ─ 水平的提升、下降 ─ 趋势的提升、下降 3.事先订定的评价值 ─ 目标 ─ 程序 ─ 标准、规格 (四)、问题的再认识 ？ 1.谁没有问题 ？ ─ 人是问题的制造者，也是问题的解决者 2.越早发现越早解决 ─ 病入膏肓，癌症末期，大罗天仙也难医了 3.面对问题才能解决问题 ─ 用最好的准备，做最坏的打算 4.问题是有意义的 ─ 危机就是转机 (五)、未能面对问题的行为 ？ 1.攻击 ─ 自尊心作祟、自卑、不满现状、不可理喻、激进 2.屈服 ─ 消极、自暴自弃、墙头草、缩头乌龟、哈巴狗 3.固执 ─ 不见棺材不掉泪、井底之蛙、活在象牙塔、 自以为是、死要面子死 4.退化 ─ 安于现状、胆怯、活在回忆中、害怕面对 二、企业中缺乏问题意识的现象 1.同样的问题重复发生 2.不良率偏高 3.整理、整顿不良 4.标准书久未修订 5.潜在浪费多 6.人员被动，说一句、动一下 7.发现异常，不处理、不反应 8.会议中有如『斗争大会』，所有的问题与我无关， 三、阻碍问题意识的大敌 1.差不多 → 差之毫厘，失之千里 2.没关系 → 工作丢了，没关系 ？ 3.没办法、不可能 → 压根儿不想管 4.没问题 → 没问题就一定有问题 5.没面子 → 输不起，或根本就不会 四、如何建立问题意识 1.怀疑 2.依据事实 3.追根究底 4.作业结果的检讨 5.重要过程的点检 6.多角度考虑 7.自主管理及责任观念的建立 8.透明化的管理 9.开放性及参与性的管理 五、如何选定问题 1.与『客户的需求与期望』有差异 2.与『老板的需求与期望』有差异 3.与『部门所订定之目标』有差异 4.当『Q、C、D、M、S』有异常 5.当『 4 M , 1 E』发生异常 6.透过『提案改善』作业程序 六、改善的思考步骤 (一)、Q.C. STORY 主题选定 现况分析 目标设定 订定计划 要因分析 数据收集 整理统计 对策拟定 与实施 效果确认 标准化 反省与 未来方向 1.『主题选定』 ●当我们观察到『某些现象』， 或发现到『某些现象』时● ● ● ● ● 这些『现象』是否正常？ 与标准或目标比较的差异(偏离程度)？ 其差异是否不该存在 ？ ● 或由『第五项 ： 如何选定问题』之项目中， 使用『 4 W , 2 H』之方法，依其影响度、迫切 性及