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管理战略实训 ——沃尔玛的价值链分析 实训概况 时间：10月25日 地点：长沙市步行街沃尔玛超市 组员：单双双，邹晓丹，董柱，李蕾，苏炜，马腾 被采访者：副经理 沃尔玛（Wal-Mart Stores, Inc.）来自美国，是全球最大的公司（以营业额计算），属世界性的连锁企业。沃尔玛主要涉足零售业。沃尔玛也是世界上雇员最多的企业，全世界共有约170万雇员。沃尔 玛连续三年在美国《财富》 杂志全球500强企业中名列前 茅。 沃尔玛的价值链(主要活动) 生产制造 运储及管理 销售及管理 服务 生产制造 生产制造 运储及管理 销售及管理 服务 打造自主品牌,如惠宜等，由知名厂家代加工，质量有保证,涉及食品,服装,日用品等 运储及管理 生产制造 运储及管理 销售及管理 服务 在天津和深圳有全国物流配送中心 世界上最大的私营卫星通讯系统 ，快速精确送货 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购 ，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上 销售及管理 生产制造 运储及管理 销售及管理 服务 四种类型销售网点（会员店，购物广场店，百货店，社区店）适于各类人群 以人为本，天天平价 先进的价格读取器 严格的商品质量管理制度 服务 生产制造 运储及管理 销售及管理 服务 售前服务 良好的购物环境 售中服务 笑脸 60天无条件退货 一次购物达到一定额度以上者,享受送货服务 日落原则，顾客电话当天回复 沃尔玛的价值链(辅助活动) 企业基础设施 人力资源管理 技术发展 采购 企业基础设施 配送中心的设计面积大,货物流通顺畅 超市内部购物环境好,设施摆放以方便简单为主 环境宽敞,电梯,灯光设计以方便购物为目标 采购 直接从工厂以最低的进货价采购商品 采购渠道庞大，有很多供货商，谈判力强，成本低 农产品大部分在当地采购,节省运输费用 有全球采购中心 中国有两个配送中心,效率高 人力资源管理 以人为本,激励,关心员工 优化简化内部管理层次 采用倒金字塔形管理,提倡上级服务下级,公仆领导 疏通信息渠道,提高沟通效率 技术发展 率先使用了卫星通讯系统 积极投资零售信息系统 便捷迅速的运输系统 高效率的物流和配送系统 活动总结 意义：（1）通过本次实训,进一步了解价值链分析方法,深入对理论的理解. （2）提高社会实践能力 不足：提前准备不充分，调查技巧和采访能力有待进一步增强 * * 指导教师：孙耀吾教授