经营酒店如何提高顾客的满意度.docxVIP

渠道建设全营销 地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网： 酒店在经营过程中，一定要提高顾客对自己的满意度，只有让顾客满意，愿意到酒店居住，酒店才能够拥有好生意。想要让消费者满意，酒店首先就要了解消费者的需求，满足消费者的需求，消费者才会对酒店满意。那么，酒店在经营中要如何做，才能让消费者满意呢? 1、提供个性化服务 由于产品、店面的设计是大体一致的，所以，服务员的服务水平相应的成了酒店品牌赢得顾客的关键，标准化服务是酒店生存的基石，个性化服务是酒店提高竞争力的重要措施，酒店的个性化服务才能赢得更高的顾客满意度。 酒店要建立一个良好的个性化服务的保障机制，使个性化服务能够长期如一的保持下去。这就要求服务人员在服务是要有敏锐的洞察力，同时还要对客人的特殊偏好进行记录，并制定出详细的客史档案。凡是通过主动拜访、客人告知、员工反映等途径获得的客人喜好、习惯、忌讳等资料信息，都要整理成文字保存起来。然后按照该客人的客史记录，安排相关事宜，做到运筹于胸。很多时候客人在选择酒店时不仅仅是因为一张舒适的大床，一顿美味的食物，更多的时候是他们的要求是否得到重视，得到满足。如果作为酒店能够认识到这一点，在工作中就能更加细致独到的发挥个性化服务。 2、完善和改进硬件设施与软件设施，提高环境质量和服务质量。 首先打造良好的就餐与住宿环境，保持干净整洁，设备完好，客户消费舒心;其次要提高服务质量，重视影响服务质量的个性问题，提倡所有服务人员的应变能力和个性化、感情化服务，重视现场管理和优质服务。从而提高酒店竞争的软实力，提高客户满意度。 3、充分利用和管理顾客信息 现代先进的信息技术，使得酒店能够对顾客的信息进行优化管理。通过对顾客建立起来的一个完备的数据库档案，记录下顾客的消费喜好，禁忌，购买行为和住店行为等特征。如此一来，客人再次惠顾的时候，酒店就能够对客人进行有针对性的个性化服务，进而强化顾客对酒店的满意度和忠诚度。不少知名的酒店十分重视顾客的档案管理工作。 4、提升用户体验 酒店品牌不应该只关注利用微信进行营销推广，而是要利用微信提升客人的体验，包括计划、预订和入住酒店的整个行程。因此，酒店可以利用“互联网思维”，让用户参与到O2O的互动中。在用户的旅行计划、预订和入住阶段使用了微信中的多个功能。入住前，客人可以预订房间、在线支付、选择房间。入住后，他们可以使用华住自助服务设备check-in、扫描身份证、完成支付、获得房卡。客人还可以与朋友分享酒店和预订信息。 综上所述，酒店要有完善的管理体系，要为客人提供优美的环境，优质的服务、优良的秩序，营造轻松、愉悦的氛围，让客人处处感受到亲切和蔼、快捷方便，安全舒适，温馨体贴，如家一般的温暖，才能持之以恒地令客人满意。 行业：酒店加盟 推荐分类：快捷酒店、休闲会馆、经济酒店 招商链接： / 文章来源：经营酒店如何提高顾客的满意度 （/news/4038905.shtml）