质量管理基本的方法PDCA循环原理和的应用.pptVIP

ftyfvuiy 第二节 质量管理的基本方法PDCA循环原理和应用 思考题 　1. “始于教育，终于教育”是对( )的质量管理的概括， 　　A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 　2. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( )的质量管理的概括。 　　A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 　3. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对( )的质量管理的概括。 　　A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 　　 4. “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对( )的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 5. 全面质量管理的指导思想是( )。 A.质量第一 B.安全第一 C.用户第一 D.质量第一、顾客至上 6. 目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有( )以上是与质量管理直接有关的。 A.25% B.50% C.75% D.100% 7. 双编号国家标准“GB／T1 9000——ISO 9000”质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第( )个与国际惯例接轨的系列标准。 　　A. 二 B.五 C.十 D.一 8. 质量原始记录来源于( )。 A.班组 B.车间 C.管理层 D.决策层 9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是( )。 A营销 D.设计 C采购 D.产品试制 10. 影响产品开发的政治环境是( )。 　　A国民生产总值 B.产业结构 C消费水平 D.社会制度 11. 世界经济的增长已经由数量型增长转变为( )型增长。 　　A.质量 B.数量 C.产量 D.效益 12. 现在我国经济正由粗放型向( )型转变。 　　A密集 B.集约 C.集中 D.豪放 13. 我国一些企业在长期的生产实践中积累起来许多比较成熟的质量管理经验，并形成了一套行之有效的方法，为建立具有中国特色的质量管理体制提供了基础。习惯上，把这一基础笼统地称为“( )”。 A全面质量管理 B.经验管理 C.传统管理 D.统计管理 14. 质量工作必须纳人法制轨道，使得质量工作( )。 A.有法可依 B.有法必依 C走向正轨 D.规范化 现象 我们经常觉得自己很累、很累、也很忙 闲来思索却发现一切都是茫然的…… 盲目的工作 会带来 空虚 不自信 找不准自己的定位 前途在哪里？…… 哲理故事 哲理启示： 思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动 PDCA管理循环 第一部分：(PDCAcycle)的基础理论 (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的应用。 PDCA来源 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA的含义 PDCA的含义如下： P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)--执行，实施计划； C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA的适用领域 PDCA精神是发现、改善各种管理困难的基础。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。 PDCA简介 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。 如图所示： PDCA8个步骤 ① 分析现状，发现问题；② 分析问题中各种影响因素；③ 分析影响问题的主要原因；④ 针对主要原因，采取解决的措施；Why--为什么要制定这个措施？What--达到什么目标？Where--在何处执行？Who--由谁负责完成？When--什么时间完成？ How--怎样执行？ PDCA8个步骤 ⑤ 执行，按措施计划的要求去做；⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。?