经纪人职业礼仪.pptVIP

每家加盟店独立拥有和运营 课程大纲 一、礼仪的认识 二、形象建议 三、常用工作礼仪 常用工作礼议 问 候 早上见面时，互相问候“早上好！”“上午好！”等（上午10点钟前） 应公外出应向部门的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也因打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。 会议礼仪 1.入座位置：离门最远处（或正对大门）为主持人和最高领导的座位 2.参会时间：提早5分钟进会场 3.领导在最后到席时，全体起立，鼓掌欢迎 4.发言者先向到会者问好 5.会议期间关闭通讯工具或设置为无声 6.迟到或中途退场者需向主席台鞠躬示意，退场者背对门外退场 7.会议宣布结束后鼓掌致意 宴席礼仪 1.入座位置：同会议礼仪，正对领导（主人） 位为结账买单位置 2.全体到齐或领导宣布开始方可开始动手 3.敬酒时按职级先高后低，向上级敬酒需起身 4.上级向下级敬酒时，下级需起身；上级向整 座人员敬酒时，需全体起立 5.切忌强行劝酒 怎样接待客户？ 客户接待注意事项 问候、握手、交换名片、奉上茶水。 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 接待过程中，如无急事，不打电话或接电话 下定约定时间和地点 事先打电话说明约见的目的，并约定接待的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时打电话约见。 也不要在客户休息和用餐时间去约见。 需要做哪些准备工作？ 阅读约见对象的个人和公司资料。准备约见时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（例如:名片、笔和文件夹、电话本、计算器、DM等…）。 明确谈话主题、思路和话语。 一些感悟 包装需要内涵的支撑 礼仪需要真诚的内心 请多用三个词： 请 对不起 谢谢 并学会善于赞美 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们 有 礼 走 遍 天 下 ！ * *每家加盟店独立拥有和经营 经纪人职业礼仪 　 礼：与人相处的典章，制度 仪：向外展示的仪表，仪容 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、态度、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼仪是什么？ 根据美国权威组织研究报告的结论，98%的人非常注重别人的第一印象；最初30秒钟的第一印象往往决定日后交往的成败！ 客户是否认同： “30秒钟”印象！ 形象建议 短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 白色或浅色衬衣，无污迹 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 西装平整、有裤线 皮鞋光亮，无灰尘 黑色或深色的袜子 短指甲保持清洁 领口袖口无污迹 领带紧贴领口 系得美观大方 经常整刮胡须 正确配带徽章 化淡妆、面带微笑 正规服装、要大方得体 裙子长度适宜 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮、清洁 TIME(时间) PLACE（地点） OCEASION（场合） 服　　装 着装TOP原则: 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹，身体重心放在两脚中间，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型。 男经纪人可略分开双脚，比肩略宽，双臂自然垂直于大腿外侧。 女经纪人双手合起放于腹前。 站 姿 抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀 切忌：耸肩、弓背，女士注意双膝并拢 手的摆放: 除自然下垂外，紧贴裤线外，可将四指并拢，左手、右手虎口呈90度交叉，男士将手交叉于后，女士将手交叉于前 站姿要领 轻轻入座，最多坐椅子的三分之二，膝自然并拢（男性可略分） 对坐谈话时，身体稍向对方倾斜，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向后回收。 坐 姿 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚更提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲 姿 微 笑 微笑一定要发自内心 微笑应当始终如一 猜猜我怎么了？ 微笑礼仪 请看着我的眼睛！ 握手礼仪 1、介绍中的次序 长幼次序：介绍年轻的给年长的 男女次序：介绍男的给女的 主客次序：介绍主人给客人 职位次序：介绍低阶的给高阶的 2、握手的次序 年长的先伸手 女士先伸手 高阶职位的先伸手 注意：握手的用力不可软弱无力，也不可 力若比拼。 电话礼仪 您 好，21世纪不动产 ！ 面对面沟通与电话沟通的区别 -速度 -语气 -声调 -面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气 非言语 -声音 -声音 言语性 电话 面对面 接电话的四个基本原则 电话铃响在3声之内接起 电话机旁准备好纸笔进