全面质量管理复习参考题2017.docVIP

.. . . .. 学习参考 全面质量管理复习参考题 （100 道题） 一 、单项选择题（共 70 道） 1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范  A ）角度理解质量。 2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ 理三部曲。 朱兰 戴明 石川馨 休哈特  A ）将其称为质量管 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性  C ）。 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是（ A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循P