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竞争性促销商品的服务与特色组合 2007-11-29 1 • 在世界财富迅速增长的百年间，人们自然忘不了那 些经典促销案例所产生的巨大驱动力，尤其是当前普 遍展开价格竞争的商业零售业，更需要有效的促销来 提升经营绩效。 • 在卖场运用各种广告媒体和开展各种活动或者宣传 报道，向顾客传递有关商品及服务信息，激起买方购 买行为，实现和扩大销售的过程叫促销。 2007-11-29 2 • 顾客的购买行为通常在购买频次及时间的选择上是有 计划的，我们称之为计划购买行为；而在实际购买过 程中，大多数的消费者的大多数购买行为是计划外 的，我们称之为非计划购买行为。 2007-11-29 3 美、日超市顾客购买形态比较表