追l踪方法在临床护理质量管理中的运用-公开课件（设计）.pptVIP

描述式的设计 患者信息： 72岁男性心脏病患者，因胸痛被送到急诊科，后被送到心导管室，次日行管状动脉搭桥术。术后转到ICU，后转回心外科病房。 其追踪过程为： 1、急诊科对病人从急诊转入心导管室的过程。病人的评估：与病人的沟通；药物治疗程序，紧急情况下医护人员、的能力及人员配置。 2、病人从急诊转入心导管室的过程。3、病人被送入手术室前、中、后，手术准备、麻醉用药、麻醉方式等程序。4、患者在复苏室的生命体征等情况。5、在ICU的恢复情况、心肺监护、肠道外营养等。6、回病房后药物治疗、伤口及防感染情况、健康教育、出院后康复计划等。 表格式的设计 护理个案追踪运用 选择患者：大手术后患者，急危重患者，跨院、跨科治疗患者；特殊检查用药及治疗过程复杂的患者；待出院患者。 选择起点：病房、门诊。 选择关注内容：（1）患者就医体验（2）护理职责落实情况（3）安全目标、核心制度/流程、的执行情况（4）质量持续改进情况（5）设备维护、使用和保养执行情况（6）护理人力资源情况 护理个案追踪实践 追踪方法：住院采取现场访视、访谈、查阅病历等形式。 基本步骤：1、选病人:住院患者一览表/问护士；病房查看病人状况。2、访视/访谈：主要是病人/家属；当班护士、护士长；陪护、工人等相关人员。3、查阅病历、资料等。 具体做法：1、看：环境、病人；2、问：病人/家属、护士等3、追踪： （1）不同部门/科室医疗护理服务及协调情况； （2）优先关注的内容是否落实。 个案追踪实例分析1-患者的角度 患者信息： 女性，82岁，一级护理，退休老师，因膀胱癌转住泌尿外科既往有冠心病、糖尿病及脑梗塞病史。2/7因心前区不适、活动后心慌、气促在急诊科留观2天。4/7入住心内科。18/7出现血尿转泌尿外科。 此前先后在省医、中山附一住院治疗,也在市一脑内科、内分泌科及心内科治疗。访谈时术后4天。 追踪听到病人的原话 1、急诊住了2天，环境太差，又脏又臭，特别是厕所，又无衣服换。 2、往来人员多有点睡不着。护士巡视多时在走廊巡，不过房间门都打开。 3、第一次B超早上8：00点去，到12：00点才回来。本来约好10：30，本来有糖尿病想早点，没想到那么久，饿的头晕。第二次B超，2点半送到，4点半做完。憋尿憋得很辛苦，差点忍不住。 4、CT室太冷了，叫护士关掉，护士说机器的空调不能调，做完打电话叫了3次才有人来，冷得要命。 5、工人2天拖一次地，床头柜有时未抹。 6、中央空调有黑色东西飘出来。 7、我有膀胱冲洗和吊钟，但用了什么药，有什么作用没人告诉我，护士太忙了。 8、手术当天插了尿管，很痛，今天第四天了感觉还是痛。 9、有时打针的水很少，一针打下去跳起来，第二天打针的地方就红肿了。我问护士，为什么两支胸腺肽用1ml水？护士说：水多不是更痛？水少一下打完了，忍一下就好了。 10、我上次跌倒是因为心慌、腿软，这次跌倒是因为低血糖、低钾，晚上又服安眠药，当时我认为可以上洗手间就去的，没想到又摔了。 11、术后护士给我抹时，只是把男家属赶出去，没有屏风遮挡。虽然全是女病人，但敞开了还是很尴尬。 12、管床护士具体不记得，都很热情，态度很好。 13、这两天我感觉有点不舒服，有时夜间会出现胸闷，入睡不好，坐起来会好些。 14我有糖尿病，这两天大便不好，护士告诉我可以吃火龙果，医生告诉我不能吃。 15、输液泵的滴数不准确，我们使用的输液泵已换了第三台了，还是说不准。 三线追踪时看到的现象--检查者角度 1、走廊加床病人无屏风。2、病历低钾危急值处理后无记录。3、无健康教育（防跌倒）记录。 从病人原话和检查者看到的现象进行问题归类 一、就诊环境管理问题 1、急诊住了2天，环境太差。  2、工人两天拖地一次，往来人员多有点睡不着二、门诊流程管理1、第一次B超早上8：00点去，到12：00点才回来。本来约好10：30，本来有糖尿病想早点，没想到那么久，饿的头晕。 2、 CT室太冷了，叫护士关掉，护士说机器的空调不能调，做完打电话叫了3次才有人来，冷得要命。三、患者安全问题1、病历低钾危急值处理后无记录。四、责任整体护理问题 护士太忙了，膀胱冲洗和吊针，用了什么药，有什么作用，没人告诉我五、规范的护理服务问题有时打针的水很少，一针打下去很疼，问护士说“水多不是更痛，水少一下就打完了忍下就好了”你们用多少水溶有没有规范？ 六、隐私问题走廊无屏风 七、护理设备问题 输液泵的滴数不准确，我们已经换了第三台了，还是说不准。 实例2---检查者角度 一句话可以引出下列追踪： 1、问病人