上海大众售后服务关键点现场检查示例手册资料.pdfVIP

服务关键点现场检查示例手册 2012-6 本手册使用说明本手册使用说明 服务关键点现场检查（On-site Quality check)是 针对客户关键感知点（MOT）而设计的专项检查。 OQC现场检查紧密结合服务核心流程展开，旨在 推动全国经销商落实售后服务标准，促进客户满意度的 持续提升。 为使经销商进一步加强对服务核心流程的理解，增 强对其中关键节点的执行能力强对其中关键节点的执行能力，统统一对检查点的认识对检查点的认识， 特此编写了本手册。 在本手册中，我们归纳了许多在检查中发现的容易 疏漏与误解的服务节点，并对规范的做法予以了展示， 也提出了也提出了一些执行建议些执行建议，，希望能给各位带来帮助希望能给各位带来帮助。。 同时，本手册作为示范手册，并不作为OQC外部 检查的全部依据。检查方式和检查尺度会根据实际情况 有所调整，具体按届时的通知与要求为准。 VW售后服务部