2019年企业流程设计与优化培训课件.pptVIP

共创·共享·共担 19 流程图示例 共创·共享·共担 * * * * 企业流程是由很多个业务流程组成的；流程分为内部流程、外部流程，一般情况下企业流程指的就是内部流程。 * * 戴明认为任何一个组织都由一个供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互联系、互动的五个部分组成系统。 * * * * * * * * 流程再造：20世纪90年代达到全盛的一种管理思想，从根本重新而彻底去分析与设计企业程序，并管理相关企业变革，以追求绩效，并使企业达到戏剧性成长。 * * 一般来说，流程是由一系列逻辑相关的活动构成，搞清楚活动之间的关系，找出起点活动和终点活动，便可发现一个流程。对于流程的识别，还有一种逆行识别的方法，即先找出流程的结果，然后逆行寻找和识别相应的流程。 * * 计划：确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比较的公司；决定收集资料的方法并收集资料； 分析：确定自己目前的做法与做好的做法之间的绩效差异；拟定未来的绩效水准； 整合：就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目标； 行动：制定行动计划；实施明确的行动并检测进展情况； 完成：处于领先地位；全面整合各种活动；重新调整标杆。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 企业流程设计与优化 ——黑白之间 QQ:2217100254 共创·共享·共担 一、流程概念 企业流程：企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动的集合。 流 程 客户需求 服务/产品 （输入） （输出） 业务流程：是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 共创·共享·共担 1 流程概念 活动1 活动2 活动3 二、SIPOC模型 SIPOC模型是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法。 共创·共享·共担 2 SIPOC模型 质量管理大师戴明博士 1、供应商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。 2、输入（Input）——供应商提供的资源等。 3、流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。 4、输出（Output）——流程的结果即产品。 5、顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客。 三、流程与程序的区别 “流程”和“程序”是两个互相关联，但决不等同的概念。 共创·共享·共担 3 流程与程序 程序 可以体现出一件工作中，若干个作业项目哪个在前，哪个在后，即先做什么、后做什么。 流程 除了可以体现出先做什么、后做什么之外，还可以表示出每一项具体任务是由谁来做，即A项工作由谁负责，B项工作又由谁来负责。使若干个作业项目或者若干个工作环节，以及他们的责任人和责任人之间的相互关系便一目了然地表述出来了。 四、流程分类 企业的流程按照不同的标准有不同的分类。 共创·共享·共担 4 流程分类 战略流程 战略、创新、品牌、企业文化 研发（客户、市场）管理 质量管理 管理流程 人力资源管理 资金（成本）管理 信息管理 经营流程 生产计划、采购、销售 五、流程管理的作用及意义 1、企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段； 2、缩短流程周期、降低成本，改善工作质量； 3、促进团队合作以及优化企业流程，最终实现职能的统一或集中，职能的合并，职能的转换； 4、让企业负责人不用担心有令不行、执行不力，让中层管理