2019年全面经典质量管理八大原则培训课件.pptVIP

王仲林 八项质量管理原则 产生的背景与作用 企业失败原因探究 原因： 渐变思考 量变到质变 专注于个别事件 面对安逸满意的环境往往会产生不拘小节的松懈 我们的管理现状 缺乏系统管理? 迁就现状? 难以实施的管理? 没有受控的管理? 不思改进的管理? 质量管理之路，从转变观念开始 质量管理体系八大原则 原则一 —— 以顾客为关注焦点 原则二 —— 领导作用 原则三 —— 全员参与 原则四 —— 过程方法 原则五 —— 管理的系统方法 原则六 —— 持续改进 原则七 —— 基于事实的决策方法 原则八 —— 与供方互利的关系 八项质量管理原则 企业管理的基本指导思想 为了成功地领导和运作一个组织，需要用一种系统和透明的方式进行管理。 针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。 质量管理是组织各项管理的内容之一。 最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。 以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点： 以顾客为关注焦点： 以顾客为关注焦点： ☆下一工序就是顾客 ☆以顾客为中心 ☆ 每个部门既是供应商又是顾客 （ 内部顾客满意度测评）  质量管理八大原则二 领导作用 领导作用