座席员电话沟通技巧培训章节义资料.pdfVIP

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2019-11-20 发布于湖北
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座席员电话沟通技巧培训章节义资料.pdf

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电话沟通技巧培训严属机密　不得外传目录 1. 干扰倾听因素 3 1. 干扰倾听因素 3 11.. 干干扰扰倾倾听听因因素素 33 2. 倾听技巧 9 2. 倾听技巧 9 22.. 倾倾听听技技巧巧 99 3. 语言技巧 17 3. 语言技巧 17 33.. 语语言言技技巧巧 1177 4.沟通技巧 24 4.沟通技巧 24 44..沟沟通通技技巧巧 2244 5.服务规范用语 27 5.服务规范用语 27 55..服服务务规规范范用用语语 2277 严属机密　不得外传 2 干扰倾听因素严属机密　不得外传避免干扰 1 1 11