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第3章 商务信函礼仪 本章内容 信函设计 销售信函 客户信函 账户信函 商务信函的作用： 影响对本公司的评价，展示己方的实力 一目了然 书面跟进 充当意见不合，起争端时的证明 第一节 信函设计 首先仔细考虑一下你为什么写这封信，以及你希望通过它达到的目的。 列出与此信相关的所有事实。 尽可能地了解看你信的人。 5个W：who、what、Where、when、why 一、外观设计 1、信封 信封的颜色最好是白色、米色、灰色以及其他保守的颜色。 在信封正面的中心写上或印上收信人的姓名、头衔、地址和邮编。 本公司的名称、徽标或标语的印章，应盖在信封下部的左边或中心。 将邮票贴在信封的右上角。 外观设计 2、信纸：最理想的选择是带有水印的A4信纸。 短信和私人的致谢信、慰问信等则可选用一半大小的A5信纸。 3、正文：打印或手写 4、卡片：适时地使用卡片有时会比一封完整的信函更合适、更能表达写信人所要表达的情感。 二、版面设计 1、信头：包含公司名称、地址、电话和传真号码、网址或电子邮件地址、公司徽标、编号等。 2、主办人 3、日期：书写要完整。 4、封内姓名和地址 5、称呼 6、标题：应一事一函。 7、正文：是信函最重要部分，应整洁、易读。 8、结束语 9、签名 10、其他条目 三、格式设计 1、平头式：即左对齐。 2、混合式：封内