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TOPS (Team Oriented Problem Solving) 团队导向问题解决对策 8D方法8D方法 8D8D方法方法 Eight-Discipline Lionel 什么是什么是“问题问题”? 什么是什么是 问题问题 PROBLEM is the GAP between the customer’s satisfaction and the current status. 所谓所谓问题问题，就是当前状态和客户满意之间的，就是当前状态和客户满意之间的差距差距 所谓所谓问题问题，，就是当前状态和客户满意之间的就是当前状态和客户满意之间的差距差距 2011年6月14日 2 Tuesday 发现问题 Customer feedback 客户反馈 On-site quality problems现场品质异常 Non