2019年完善质量管理体系培训课件.pptVIP

完善质量管理体系 80%的质量差错是由于系统不完善造成的 例如： 1、职责上的缺陷； 2、制度上的缺陷； 3、程序上的缺陷； 4、衔接上的缺陷； 5、设备上的缺陷； 质量体系 1、管理者的职责； 2、资源：人力 物资 信息 3、质量体系结构：组织结构 过程 程序 4、顾客的接触与沟通； 新的评星标准 1、附录A 设施设备及服务项目评分表 （规范性附录） 2、附录B 设施设备维护保养及清洁卫生 评定检查表 （规范性附录） 3、附录C 服务质量评定检查表 （规范性附录） 4、附录D 服务与管理制度评价表 （资料性附录） 对管理体系的检查将提到星评日程上来。 质量管理体系 指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，体系可用文件加以描述。 问题一： 失魂落魄，方向不明； 表现为： 1、缺乏明确的企业愿景、理念、方 针； 2、缺乏明确的阶段性目标； 措施：