2019年什么是标准化培训课件.pptVIP

流程优化常用方法 1.消除非增值活动 活动间等待 重复的活动 跨部门协调 反复的审批 2.任务整合 同一岗位承担多项工作 与合作伙伴进行整合 3.简化活动 过于复杂的表格 过于复杂的技术系统 过于专业分工的程序 复杂的沟通形式 4.流程任务自动化 信息的采集与传输 数据的分析 数据的应用和反馈 5.增加环节 公司用以规避风险的关键点 公司用以强化控制的关键点 有利于提升客户满意度的流程环节 6.重排环节 可以减少重复、提升效率的环节调整 可以缩短时间、降低成本的环节调整 如何制定流程标准 在重新设计流程的时候，要考虑“五Ｗ一Ｈ”，即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么做，怎样做。这样能够把问题考虑得更周全一点。 第一个是“谁”（谁来做，谁来检视） 第二个是“什么” 第三个是“为什么”（交付什么成果） 第四个是“何地” 第五个是“何时” 第六个是“如何”? “五个为什么” * 流程设计与工作表格设计 表单自身的作用： 1）日常工作的辅助工具； 2）信息记录与传递的格式； 3）工作成果存储的“八宝箱”； 表单在流程设计过程中的作用： 1）流程设计之前收集表单，从而通过对表单设计、使用、流向等情况的分析来发现问题； 2）流程设计完成后，通过对表单的设计使流程落地。 管理表单的设计要点： 设计管理表单的总体原则是： 目标导向； 急用先行